刘宏+张小静

中图分类号：F713 文献标识码：A

内容摘要：本文基于强弱关系理论构建社会化电子商务线上线下成员互动关系结构，从互动场所、互动方式、互动对象以及互动内容四个方面对社会化成员线上线下的互动关系进行分析，构建社会化电子商务用户互动关系结构，并基于互动理论建构社会化电子商务线上线下成员互动的模型。

关键词：社会化电子商务 互动 线上线下 强弱关系理论

引言

艾瑞咨询公司《2017年中国移动电商行业研究报告》显示：2015年社交网购用户占网络购物比例的35.2%，人均社交网购金额2134元，人均社交网购次数7.2次。随着互联网时代的快速发展，传统的电子商务功能已经不能满足消费者购物的需求，消费者在购物体验的过程中不仅追求功能性的需求，如便捷、快速、安全等，还会更加追求娱乐性和社交性的功能，如情感交流、经验分享、话题讨论等。基于用户间社会关系的推荐、分享、讨论、交流、评论等社会化元素在帮助电商企业提高销售业绩中发挥重要作用。社会化电子商务这一承载着电子商务和社交网络媒体双重功能的结合体满足了消费者社交和购物的双重需求，用社会媒体从事电子商务活动的模式称为社会化商务。社会媒体为网民提供了一个多对多的沟通平台。网民通常会通过这一平台与朋友共享购物经验、销售信息，互相征求购买建议。社会媒体中的在线沟通是顾客与社交网络中的朋友沟通，而传统电子商务中的在线沟通主要是与陌生人沟通。……