江连宏

【摘 要】 本文笔者结合客运企业文化建设中存在的主要难点问题，对加快企业文化转型发展的策略进行详细的分析，可供参考！

【关键词】 企业文化 客运企业管理 经营理念

近些年来，我国旅游客运行业正处在高速发展阶段，各客运企业必须通过建立优秀企业文化的方式提升企业竞争力，确保企业在竞争激烈的市场环境下健康发展。

1.客运企业文化建设存在的难点问题

随着我国旅游客运行业的不断发展，我国各大客运企业都进行了相应的改革，有效地推动了我国各大客运企业的企业文化建设。但是，由于我国客运企业中国有企业数量仍然占据主导地位、且客运企业发展存在地区差异以及传统客运观念的影响，导致我国客运企业文化建设仍然存在许多不足之处。本文笔者结合多年客运企业文化建设的实践经验，总结出在客运企业中普遍存在的文化建设难点主要以下几点：

1.1 管理理念与企业规范不相协调。

企业管理的现代理念是“规范和高效”，要按照流程做事，依靠制度管理人。旅游客运企业的经营管理工作都需要严格依据企业指定的规章制度来实施，所有人不能随意凌驾在制度之上，并且要全面实施规范化和制度化管理。旅游客运企业同样也受到国有企业特有的行为惯性以及思想惰性的影响，依然保留了一些传统的风气，比如老好人观念、权利大于制度的现象、人治的现象等，和现代管理制度差距较大。

1.2 管理理念与企业的经营理念差距较大。

现代化的经营理念要求企业积极主动地充分挖掘客户市场潜力，并且创造最大的企业价值。同时还应当进行管理精细化、集约化改进，保证企业的管理生产经营效率。在现代旅游客运客运企业中，普遍存在企业经营理念传统落后的现象。主要表现为企业总是被动地接受客户上门要求服务，很少主动地寻找客户资源，开拓企业的旅游客户市场。由于传统经营理念的制约，导致各大客运企业的管理水平发展速度受限，无法有效地进行管理改革。

1.3 客运企业服务理念落后，无法满足客户的需求。

随着我国国民收入的不断提升，消费者对服务的质量要求正在不断提升。在消费者产生交通运输需求时，都会对各个客运企业所提供的旅游客运服务带来的效用进行比较，并且选择能够给自身带来更大效用的服务。而我国部分客运企业由于未能认识到服务质量的重要性，未能及时更新服务理念，导致企业服务效率较低，质量较差。在现代营销观念中，企业应当将给客户带来更大的价值作为企业的追求目标，因此，只有及时改进企业服务理念，将企业的服务理念从传统的国有经营转变为现代化的客户价值服务理念，从而提升服务质量，吸引跟多的客户群体，提升企业的整体价值。

2.加快企业文化转型发展的策略

2.1 转变传统垄断性经营理念，提升客运企业竞争力

目前，我国大部分的旅游客运企业仍然停留在传统垄斷性经营理念中，缺乏市场意识、效率意识及成本意识。导致我国旅游客运企业的发展速度缓慢，发展效率低下。因此，各个客运企业应当从以下三个方面进行调整与改革，确保旅游客运企业的竞争力发展。（1）企业管理人员应该准确地对现代市场的变化进行把控，根据现代市场的变化调整企业的营运理念。现如今，我国的交通网络正处于高速发展阶段，客户的需求也提升到了一个前所未有的阶段。因此，客运企业应该抛弃传统垄断性经营的优越感，将被动接受客户上门要求服务的服务理念转变为主动参与市场竞争，积极开发客户群体的主动服务理念。在具体操作的过程中，客运企业应该建立具有以市场需求为导向的竞争性企业文化，通过竞争性的企业文化培养员工的竞争意识，从而提升企业在行业中的竞争力，确保客运企业能够长远不断的发展。同时，客运企业管理人员还应当对企业外部环境的变化进行深入的分析与调查，提升客运企业的环境适应性，加强客运企业的灵活性，从而提升企业的核心竞争力。（2）强化企业的效率意识。所谓效率，便是指企业所投入的资源与其获取的利益之间的比值。在传统的垄断经营理念中，客运企业对企业的效率不敏感，只是被动地提供客运服务。而现代化市场的不断发展，要求企业的效率必须能够满足现代化需求。只有企业的生产经营效率提升，才能够有效地提升企业的获利能力，确保企业能够拥有充足的资金供给。同时，若企业能够提升服务客户的效率，便能够树立高效率、高质量的社会形象。在具体的操作过程中，旅游客运企业应当在企业文化中鼓舞员工追求更高的效率，通过对效率高的员工进行物质方面与精神方面的建立鼓舞员工积极主动地提升效率。同时，可以企业还应当监理配套的绩效管理与薪酬管理机制，确保员工的收益与员工的工作努力程度相匹配。（3）增强成本意识。合理的运营成本是企业在市场经济活动中赖以生存和发展的根本。变粗放的垄断文化为精细的竟争文化，引导企业管理人员注重投人产出效益分析，养成向精细管理要效益的良好习惯，保持和发挥企业的竞争优势。

2.2 从传统型转向创新型

2.2.1 强化创新的主动性。

创新是现代企业在市场竞争中实现持续发展的关键因素。谁敢想、敢干、敢闯、敢破，谁就能抢得发展先机。企业应进一步突破传统思维模式，勇于破除循规蹈矩、按部就班、等待观望的守旧思想，敢于打破瞻前顾后、求稳怕乱、小富即安的保守观念，变僵化的传统思想为活跃的创新思维，并使敢破敢立、务实进取的创新精神成为公司全体员工的价值追求。充分激发员工的创新潜能和动力，鼓励员工主动谋划创新，积极参与创新，在不断的创新变化中寻求和把握发展的机会。

2.2.2 提升企业的创新包容性。

旅游客运企业在进行鼓励创新的过程中，还应当建立完善的创新包容性。只有旅游客运企业对创新的失败有所包容，降低员工在进行创新时的风险，才能够有效地鼓励员工进行创新活动，发挥员工进行创新工作的积极性与主动性。旅游客运可通过倡导冒险、包容的文化环境，管理人员还应当身先士卒，主动引导员工进行创新。

2.2.3 提升企业创新的协作性。

现代化创新并不是单一部门的创新，而应当是各个部门相互协助的结果。因此，旅游客运企业在推动员工进行创新活动的过程中，应当合理的设置企业的组织结构模式，通过提升各部门之间的协作效率达到提升企业员工创新效率的目的。通过各个部门之间的相互合作，能够有效结合各个部门的作用，充分发挥不同部门在不同领域的特长，从而进行整体性、专业性的创新。只有系统高效的创新，才能够显著提升企业的核心竞争能力。

2.3 由传统官商思想转变为服务企业思想

思想是企业建设文化的核心，旅游客运企业在进行企业文化建设的过程中，应当从员工的思想根源入手，将传统的官商思想，转变为现代化服务型企业思想。传统的官商思想会让企业的员工缺乏进取精神，长期以往会导致企业的竞争能力弱化，降低企业的市场竞争力，严重时甚至会影响企业的核心利益。因此，旅游客运必须及时转变思想根源，提升对服务质量的重视程度、服务的内涵与深度，从而打造客运企业服务品牌，获得品牌效益。

汽车客运站是道路旅客运输的基础设施，是客运管理的源头，也是城市文明的窗口。站务服务和形象要想赢得广大旅客的注意，要想使所有员工产生共鸣，就必须塑造自己的品牌。品牌凝聚着企业精神，凝聚着服务内涵，也凝聚着发展目标。所以，必须从构建优秀的汽车客运站文化入手，以点带面，以文化和品牌是兴站的必由之路为理念，促进企业文化体系的全面形成。

总 结

综上所述，旅游客运要注重对企业文化的传承和创新、理解和实践，加强对企业文化的建设，让道路客运走上了一条“文化力是行业发展重要支撑”的时代之路。endprint