班建红

人的心态，直接关系到工作和生活的质量。人的心态与 人的积极性、创造性、主动性密切相关。群众的心态不好或 是有了梗阻，得不到及时疏通，就会给社会、家庭的稳定带 来一定的影响。当前，一些地方不够稳定，发展滞缓，这里 告状，那里上访，原因固然很多，但主要的还是没有及时有 效的把握群众的心态.

一、把握群众心态，首先要寻找群众心态不稳的原因 从总体上说，群众的心态是好的，但是也应当看到，当 前在一些地方确实存在着一些导致群众情绪低落、心态不稳 的矛盾和问题，一方面是在社会发展过程中产生的。比如， 由于产业结构调整和与市场机制的不适应，一部分企业出现 暂时困难，职工下岗和再就业的矛盾突出起来；农民的致富 愿望与现实条件之间还有差异，有的地方的群众还没有摆脱 贫困；经济发展不平衡，存在社会分配不公平现象，部分社 会成员的收入差距拉大。另一方面是由党员干部作风不正造 成的。主要是一些党员干部官僚主义、主观主义、形式主义 严重，党的方针政策及措施在他们那里没有得到很好的落 实，人民群众有意见。还有一些党员干部宗旨观念不强，当 了“官”就忘了人民，对群众的疾苦冷暖麻木不仁；还有的 私心重，遇事先替自己打算，甚至以权谋私、腐化堕落，损 害了党在群众中的威信。两方面比较，影响群众心态的大量 问题，主要还是干部作风不正造成的。因此，要想把握群众 的心态，首先是找出导致群众情绪不畅心态不稳的根本原 因，采取有力的措施，从源头上进行根治、梳理.

二、把握群众心态，重要的是真正深入群众 了解群众情绪上波动的原因，惟一的途径是到群众中 去。深入群众，贵在“深入”“心入”，下基层就要下到 底，在农村要到村入户，在工厂要到车间班组，宣传党的方 针政策，亲自听取群众的意见和反映，查摸群众的思想脉 搏，弄清群众产生各种心态的根源。那种“蜻蜓点水”式的 深入基层，下了车拉的是干部的手、进的是干部的办公室、 听的是干部的汇报，与群众总是隔着一层的做法，是根本听 不到群众声音、了解不到群众的疾苦、摸不到群众的思想脉 搏的，如此，造成群众情绪梗阻心态不稳的真正原因也就找 不到、摸不准。只有摆脱那些于党的事业无益的繁文缛节的 困扰，真正挤出时间，静下心来，才能实实在在地深入群 众，触摸到群众的思想脉搏.

三、把握群众心态，对群众要以诚相见 古人云“为将之道，当先治心”。因此，领导干部必须 做到与人为善，关怀体贴群众，以情暖人，以情感人，以情化人。人非草木，孰能无情。干部出于一片诚心，就会换来 群众感情上的满足、感激和信任，有了这种感情上的交流， 群众思想上的疙瘩就会得到化解。有的群众说：“基层干部 要是和我们好好说话，有一说一，有二说二，我们就不会憋 着一股气上访。由此可见，领导干部对待群众，特别是对有 点情绪的群众，应以极大的热情向他们伸出温暖的手，以诚 相见。”

四、把握群众心态，还要学会听群众说话 听人说话也是一种领导艺术。现实生活中，一些干部对 找上门的群众态度比较冷淡，听不到三句话就不耐烦了，或 以忙为借口推出去，或以“我知道这件事，等等再说吧！” 为托词打发人，或采取踢皮球的办法踢来踢去，叫他们找有 关领导、有关部门。也有一些干部到群众中去，习惯于前呼 后拥，使群众不便掏心里话；有的名为深入群众，却习惯于 自己当老师，群众当学生，只顾自己说，不听群众说。如此 深入群众，很难了解群众心里想什么，要说什么，情绪上的 症结在哪里。所以，听群众说话，一是要有耐心。态度要诚 恳，让群众话有处说，苦有处诉，冤有处伸。二是要敢于 听。既要听合意之言，又要听逆耳之声；好听的话要善听， 刺耳的话也要能听。即使群众的意见并不是那么正确，只要 不出于恶意，就应该让他们畅所欲言，说完、说透、说够。惟有如此，才能真正把握群众的思想脉搏，为理顺群众情 绪打下思想基础.

五、把握群众心态，关键是要出实招、办实事、求实效 理顺群众情绪，必须扎扎实实为人们群众办实事、办好 事、办实事不仅要抓大事，而且要抓关于群众切身利益的 “小事”。实际上，影响群众情绪的，也多是一些关乎他们 切身利益的事。群众很大程度上是从日常琐事中观察、看待 我们的干部的。干部能雪中送炭，他们就能感觉到党和政府 的温暖，有什么情绪也会冰消雪融。反之，在群众困难的时 候，在群众需要温暖，却见不到干部的身影，群众就会有情 绪。群众反映的热点问题之所以成為热点、难点问题之所以 成为难题，就是因为我们的干部对群众的问题熟视无睹，没 能实实在在地为他们解决。我们只有千方百计办了群众亟需 解决而他们自己又难以解决的事情，群众的情绪心态才能好 起来，我们也才会赢得广大群众的支持，我们的各项工作才 会变被动为主动，才能圆满完成各项任务。因此，让群众的 情绪心态好起来，应该成为我们各级领导干部一切工作的出 发点和落脚点。更重要的是使人们能在知晓的前提下发表意见，参与决策。endprint