内容摘要：本文通过DCT问卷调查，考察了中日道歉言语行为差异。并通过跨文化交际摩擦的实例分析，指出道歉背后隐含的价值取向、文化内涵的不等值造成期待落空、价值感缺失，才是导致跨文化交际摩擦的原因，提出只有认识到双方的不同，相互理解，才能减少分歧达到双赢。

关键词：道歉言语行为 跨文化交际 问卷调查 中日对比 文化不等值

1.引言

道歉是为了保持良好人际关系，对自己的过失及给他人带来的困扰等表示歉意。几乎存在于所有的社会文化中，似乎是人类共通的言语行为，但社会文化、价值观如果不同的话，采取的策略也会有所不同。如果忽视了这些不同，根据自己的价值观和社会规则，对不同文化背景异国人们的言语行为，做同样解释判断的话，可以想象必然会产生误解和摩擦。

关于道歉，笔者曾在日资企业工作时，特别是认为自己没错时，经常不道歉，述说理由以求理解，反而却越发激怒日本上司，无法达成共识，发生争执。在日资企业工作的同学，都有类似烦恼，可见这种摩擦绝不罕见。另外，关于道歉的摩擦不仅只发生在笔者周围，在青树（2003）一书中也有如下介绍：日本四季剧团进入中国，对中国人进行技术指导，发生纠纷时，中国人总会解释各种原因，说明不是自己错，对于不道歉，寻找借口的中国人，日本人十分恼火。

1993年《日本语学》11月期刊出了专集，可见道歉言语行为的研究很早就在学术界引起了相当的关注，中日对比研究近年也随处可见，但大多是从语用论、社会语言学、言语形式、非言语形式、定型和非定型表达方面进行的考察，从跨文化交际视角进行中日对比的研究还很少见。……