傅湘豫

【摘要】信息咨询服务要不断地挖掘和发现信息知识的潜在性，尽量满足广大读者的各种需求，最终达到图书馆知识创新、知识传播以及知识利用的目标，实现图书馆对读者优质高效的服务，实现高校图书馆信息咨询服务更快更好地发展。文章对新时期图书馆读者信息咨询服务存在的误区与改进对策进行了分析探讨。

【关键词】信息咨询服务；图书馆；误区；改进对策

一、信息咨询服务的特点

服务对象主体化。图书馆咨询服务的对象主要是广大读者，服务对象的主体化也体现了图书馆要以读者为中心的思想。

信息咨询范围的广泛性。平时光顾图书馆的都是不同层面的读者，所以也会遇到各种各样的问题。其中会涉及学科领域的专业问题，特别是高校图书馆的读者，他们的需求在数量和内容上都在不断变化，读者在精确度方面，还有专业水准上会有更高的要求。

信息咨询服务是一种较复杂的、学术性较强的服务，这就要求广大馆员必须具有一定的信息资源处理能力，同时具有一定的专业知识和计算机网络技能。

信息咨询服务具有一定的针对性。文献咨询服务是一种信息的传递服务。它要针对读者具体咨询的要求和条件，采取特定的方法，为读者找到适合的答案。所以在咨询过程当中服务要具有一定的针对性，这样才能更方便更快捷地为读者解决问题。

二、当前高校图书馆界存在的误区

（一）强调信息咨询服务而轻视读者信息素养教育