任梦婷++王娟++阮佩姗++刘振盼

摘 要：网络问答系统在我们日常生活知识的分享和传播中扮演着至关重要的角色，提高用户满意度是创建一个高质量问答系统的先决条件。为此，文章根据“关于网络问答系统的认知调查问卷”的结果进行分析研究，同时融合国内外相关方面的研究成果，得出以下结论：用户满意的程度是评价问答系统质量的标杆，即构建高质量网络问答系统的最终因素。

关键词：网络问答系统；问卷调查；用户满意度

中图分类号：F253.9 文獻标识码：A

Abstract： The Q & A system plays a vital role in the sharing and dissemination of our daily life knowledge. Improving user satisfaction is a prerequisite for creating a quality Q & A system. Therefore， according to the results of the questionnaire on the question and answer system of network question-answering system， this paper combines the results of domestic and foreign related research， and draws the following conclusions： The degree of user satisfaction is the benchmark of evaluating QA system quality， The final factor of constructing high quality network question answering system.

Key words： Q & A system； questionnaire； customer satisfaction

1 问答系统

1.1 定义

问答系统（Question Answering System， QA）是信息检索系统的一种高级形式，它能用准确、简洁的自然语言回答用户用自然语言提出的问题。其研究兴起的主要原因是人们对快速、准确地获取信息的需求。问答系统是目前人工智能和自然语言处理领域中一个倍受关注并具有广泛发展前景的研究方向。

1.2 问答系统的一般处理流程

给定一个问题，问答系统的处理流程一般如下：首先分析问题，得到问题的句子成分信息、所属类别和潜在答案类型等信息；然后根据问题分析得到的信息，进行数据集中得到可能含有答案的数据，这缩小了进一步精确分析的范围；在得到的小范围数据中采用各种技术提取答案或者答案集合；最后将答案返回给用户[1]。问答系统的一般处理流程如图1所示：

1.3 问答平台特点综述

问答平台的服务界面是用户获取积极体验的首要因素，为了确保用户能够方便、快速和有效地提出和解答问题，大多网络问答平台的界面都追求简洁、清晰。……