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摘要：学生满意度模型的构建，对于如何提升高等教育水平具有重要的理论价值和现实意义。本文在满意度文献梳理的基础上，构建满意度概念模型，并运用CCSS 2015年数据，通过结构方程模型取向的路径分析方法，从学生满意、人才培养、感知管理、校园文化、感知质量、硬件支持等6个结构变量建立高等教育学生满意度指数模型。其结果表明：①从直接效应来分析，人才培养对学生满意度影响最大；②从间接效应来分析，硬件支持对学生满意度影响最大；③从总效应来分析，校园文化对学生满意度影响最大。

关键词：结构方程模型；高等教育；学生满意度

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》指出，今后中国高等教育发展的主旋律主要体现在教学质量方面。但是，目前的国内外对什么是教育质量的研究还没有定论，只是有一个观点逐渐被国外学者所重视，那就是以“学”为中心，认为教育质量就是关注学生、关注学生学习、学生发展、学生变化发展。它还体现在增值性的质量观方面。高等教育的重要组成部分是教学质量，它是为满足顾客需要而规定的教学标准及其实施效果的总和，学生及其相关方（包括学生的父母、雇主、其他的学校和其它社会组织等）作为高校的顾客，是高校提供的教育项目、课程和服务的直接受益人。因此对高校而言，顾客满意就是学生及其相关方对高等教育的要求被满足的程度的感受，在一定程度上也可以看作是学生对学校提供的教育服务的用户反馈。……