王龙菲

摘 要：为了解决我国开放大学在籍生不断流失的问题，本文利用马斯洛需要层次理论，对开放大学学习者进行需求分析，从而为在线辅导教师提出有针对性的能力提升建议，该建议涉及教学、技术、组织、情感四个维度。本研究结果有助于提升在线学习辅导的教学成效，也为在线辅导教师的自我提升提供方法指导。

关键词：开放大学；在线辅导教师；马斯洛需要层次论；需求分析；能力提升

中图分类号：G728.8 文献标识码：A

根据最新的统计数据，我国高校毛入学率已于2014年达到37.5%，进入高等教育大众化时代，再加上各大高校正大力发展在线教育，形成远程教育资源联盟，这无疑对开放大学形成了巨大的冲击，在籍生的不断流失成为开放大学亟需解决的问题。在线学习辅导是开放大学重要的教学方式，其成败也是学习者辍学与否的主要因素之一。为了解决上述问题，本文利用马斯洛需要层次理论，对开放大学学习者的需求进行分析，从而为在线学习辅导的主体之一——在线辅导教师提出有针对性的能力提升建议。

一、马斯洛需要层次理论

美国心理学家马斯洛于1943年提出了一种需要层次理论，他将人类的基本需要由低到高依次排列成五个层次，分别是生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要以及自我实现需要。生理需要包括衣、食、住等方面的要求，是最原始、最基本的需要；安全需要包括职业的保障、劳动的防护、生活的安定等内容；……