兰希

【摘 要】 本文阐述了高校大学生精细化管理与服务的内涵及实施精细化管理的意义，分析了当前我国高校大学生精细化管理存在的问题，提出了精细化管理的方式与措施。要树立以大学生为本的管理服务理念；实施新型的事务管理服务工作，强化大学生自主发展意识；优化系统建设，加强校级机构与大学生的直接交流；提升大学生工作者的职业化、专业化水平。

【关键词】 高校；学生工作；精细化管理；方式；措施

现阶段，我国高校学生事务精细化管理服务工作随着市场经济的发展而日益增多，且十分繁杂。新教育背景下，传统的学生事务精细化管理服务方式已经不能满足现代高校精细化管理的需求，且在具体实践过程中还存在较多问题，因此，在实践过程中既要考虑到高校的实际发展情况又要考虑到学生的实际状况，在此基础上有效对学生进行教育与管理，并积极强化大学生管理服务功能。高校学生事务精细化管理服务工作有利于提升大学生的就业机会；有利于促进学生的全面发展；有利于促进高校的稳定长足发展。由此可见，充分发挥高校各项职能以及培养大学生为社会服务意识是关键，即加强大学生精细化管理的创建与实施。

一、高校大学生精细化管理与服务的内涵

创建精细化管理的主要依据是常规管理，也就是说常规管理是精细化管理的基础，其管理模式的主要特征是规则的准确化与系统化；主要方式是运行的规范化、步骤化与信息化；主要表现形式是全体人员之间的互相配合，从而提升管理效能降低成本。大学生事务精细化管理旨在强调学生的主体地位，充分发挥学生的作用，重点培养学生的职业素养与就业能力，相比于精细化管理，常规管理对学生工作有一定的限制性。因此，在了解与借鉴常规管理优势基础上制定相应的工作标准，也就是说精细化管理运行的规范化、步骤化与信息化，真正创建出更符合学生发展与需求的管理模式，从而吸引大学生的注意力与积极性，使他们在愉悦的工作氛围中充分发挥出自己的潜能，真正提高学生工作的时效性与促进学生的全面发展。

二、当前我国高校大学生精细化管理存在的问题

1、忽视大学生个性的自由发展

毋庸置疑，人才培育与满足实际社会需求是我国高校教育的重点内容，因而学生事务精细化管理模式也随之过分强调学校与社会的理念，即以学生为本的理念没有受到高校的重视。在具体管理过程中我国高校逐渐演变为形式化的人才生产之地，学生的潜在能力与个性没有得到充分发挥，这便是当前高校大学生精细化管理存在的问题之一。另外，高校制定的相关精细化管理制度的形式过于严格，虽然这种管理方式可以进一步规范学生的行为举止；可以促进高校的稳定发展；可以确保教学活动的有效实施，但是在一定程度上阻碍了大学生个性的自由发展。

2、高校大学生精细化管理服务工作行政化导向较为明显

与国外高校相比，我国高校大学生事务精细化管理工作的行政化导向较为明显，也就是说在实践管理过程中强调党政合一运作模式。现阶段，高校教育规模随着市场经济的发展而日益扩大，为了保障教学活动的合理开展，各个高校都制定了许多与之相适应的规则，但这些规则关注的是高校工作的实效性而不是学生的发展。长期以往，高校大学生事务精细化管理工作在严格制度的约束下，逐渐变得死板，拘泥于固定模式之中，因此精细化管理模式并没有满足大学生的实际需求。

3、高校大学生精细化管理服务工作效率较低

现阶段，我国高校大学生事务精细化管理工作的特征是工作范围小、涉及层级较多，也就是说高校缺乏与学生面对面的校级学生事务管理服务机构。一般而言，学生事务信息传播需要经历多个环节，主要包括班干部、辅导员、学校以及院系，多个环节的传播既浪费时间又不能保障信息的精确性，往往学生事务管理服务的信息不能准时传播于校级领导，过多的人员数量、关系以及繁杂的机构必然会降低高校大学生精细化管理服务的工作效率。

4、高校大学生精细化管理服务人员的专职化水平较低

现阶段，大学生事务精细化管理工作没有受到高校的高度重视，所以高校对大学生事务精细化管理的工作人员没有严格的标准要求，这也就导致其多数工作人员都是本校留校的本科生与研究生，或者是从社会招聘的本科生与研究生，严重缺乏精细化事务管理方面的专家，如获得博士学位的精细化事务管理方面的工作人员等，因此高校大学生精细化管理服务人员的专职化水平较低。通常情况下，高校将其精细化管理工作视为学生工作，加之家长的欲望与学生自我需求的提升，学生的工作更为复杂与繁多，既需要管理学生的成绩又需要管理学生的安全等，正因此，学生工作的压力日益增大，且逐渐丧失管理的信心。

三、高校大学生精细化管理的意义

1、为大学生个人潜能发挥和提高就业能力创造条件

高校大学生精细化管理工作创建与实施的目的除了与新教育形势相适应，提升大学生的专业知识与技能，更重要的是为大学生个人潜在能力的发挥与提升就业能力创造条件。高校大学生精细化管理不仅是一种工作模式，也是一种教育理念的转变，即以实践性较强的理念代替传统的教育理念，也就是说高校的管理制度不再以学校与社会为中心，而是强调学生的作用；高校的管理机构不再是行政管理方式，而是以为学生服务为主的管理方式，真正将学生的实际需求作为主要依据，且积极激发学生的潜在能力与就业能力。

2、有助于提升高校大学生工作水平

教育事业的快速发展，导致传统的教育方式与管理方式已经不能满足现代高校的发展需求，灌输式教育、强制性束缚、集体管理无疑导致学工人员的管理与服务水平不能完全与培养方式转型要求相一致。辅导员的职业素养、道德品质与专业能力潜移默化地影响着高校大学生精细化管理与服务工作。因此，高校需要合理设置岗位、内容分工明确、创建科学的学生管理与服务工作制度以及健全精细化管理与服务体系，并对这些内容进行考核，真正改善学生工作的方式与态度，促进高校精细化管理工作的主动性与时效性。

3、促进高校现代大学制度的建立和完善

社会分工与技术发展潜移默化地影响着产业、职业与行业的发展，当前社会分工与技术发展逐渐精细化、规范化，因此产业、职业与行业自然也需要紧随其步伐，其中高校发展更需要与之相适应，也就是说其管理与服务也需要精细化、规范化，不仅需要提升管理与服务水平而且需要促进学生全面发展。

四、高校大学生精细化管理方式与实践

1、树立以大学生为本的管理服务理念

新教育背景下，服务已经发展成为高校大学生管理服务的重点。一直以来，服务的重要性没有受到高校的关注，这种现状就类似于二十世纪前美国高校学生事务管理发展的“替代父母制”，每个人都是不同的个体，他们有着自己的特征与思维，国内部分学生工作者对学生事务管理的理解是严格束缚学生的行为举止，纵然更多高校意识到纪律约束不是学生事务管理的重要内容，应该是教育、服务以及管理，但是学生工作者仍然没有将大学生的实际需求作为主要依据，所以大学生事务管理服务成效不高。为了与教育事业的快速发展相适应，高校需要树立正确的管理服务理念、注重学生的地位以及满足学生的需求，也就是说目前家长与学生的判断依据主要取决于高校大学生事务管理工作的作用，主要包括对学生学习、生活以及身心发展的影响，因此以学生为本的管理服务理念尤为重要。

2、实施新型的事务管理服务工作，强化大学生自主发展意识

现阶段，高校在校学生个体存在较大的差异性，九零后群体是其中的典型，九零后群体的大学生与众不同、个性独特、聪明且具备较多特长。然而大学生精细化管理工作的目标仍是束缚学生的个性发展，显然这样的方式已经不能满足学生的需求。新教育背景下，发挥学生的特征、激发学生的潜在能力以及提升学生的就业能力与自理能力才是精细化管理的正确方向。学生工作者的责任不仅在于教育与服务学生，更重要的是与学生和谐相处，在充分了解的基础上合理引导学生发现自己的特长，并给予鼓励。当前很多高校都在积极实施以学生为主的精细化管理，为了充分发挥学生的作用，不仅积极激发学生的特长而且利用多样化的平台给学生创造锻炼的空间，真正达到强化大学生自主发展的目的。

3、优化系统建设，加强校级机构与大学生的直接交流

科学技术水平的发展促进了网络与信息技术的发展，优越的网络与信息技术可以创建出有效的信息交流平台，高校便可以利用其优势多方式的了解与采纳学生的意见与实际需求，这种信息传播是互相的，高校也可以向学生传播学习的各种信息，主要包括通知服务与政策措施等。另外，有效的信息沟通平台还有利于促进家庭教育与学习教育的有效结合，增进学校与家庭的联系与互动，加强学生的管理；还有利于促进高校内部部们资源与信息的共享性、合作性，提升服务水平。新阶段，利用新技术应用的沟通工具主要有微信、微博等平台，这些沟通平台改变了以前面对面交流引发的众多问题，既操作简单又节约了时间，真正提升了高校与学生、家长之间沟通的有效性。

4、提升大学生工作者的职业化、专业化水平

我国高校精细化管理需要积极学习与借鉴国外优越的理念与方式，并在此基础上结合自身发展的实际情况，科学设置大学生事务管理与服务专业；加强大学生事务管理方面专业人才的培育；拓展大学生事务精细化管理服务者的工作与培训；创建大学生事务精细化管理人才团队，从而促进大学生事务精细化管理工作的转型，即专家型代替事务型。此外，全国性大学生事务管理与服务专业协会组织的创建也尤为重要，全国性大学生事务管理与服务专业协会组织可以帮助高校学生提升精细化管理水平；可以围绕大学生精细化管理展开研究；可以为学生提供将研究内容进行实践的机会，真正提升学生工作者的专业化与职业化水平。

总之，高校大学生精细化管理工作是促进大学生全面发展、实现个人价值的关键，大学生精细化管理工作对高校而言至关重要，但是在具体实践过程中存在的问题不容忽视，只有不断的总结与创新管理思路，切实纠正存在的问题，并积极探索新的策略才是正确方向，才能更好地促进高校教育事业的发展。

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