李 燕 莫少琼



门诊预约诊疗服务影响因素的调查情况与分析

李 燕 莫少琼

【摘要】目的 调查分析患者对预约诊疗服务的了解情况，强化患者使用预约诊疗服务，合理安排就诊。方法 调查我院2014年和2015年门诊患者使用预约诊疗服务的情况，选取480例患者对预约诊疗服务的影响因素进行调查分析，总结门诊预约诊疗服务的影响因素与对策。结果 2015年门诊患者使用预约诊疗服务比率高于2014年（P＜0．05）。结论 根据调查结果，优化预约诊疗服务程序，有效减少患者就诊时间，合理利用医疗资源，提升医疗质量与工作效率。

【关键词】门诊患者；预约诊疗服务；调查

Objective To investigate the situation of patients use the clinical reservation services，strengthen patients with an appointment and treatment services，reasonable arrangements for treatment． Methods Investigate the situation of outpatient use the clinical reservation services in our hospital in 2014 and 2015，influencing factors of the clinical reservation services of 480 patients were investigated and analyzed，influencing factors and countermeasures of clinical reservation services were summarized． Results The rate of patients use clinical reservation services in 2015 was higher than in 2014（P＜0．05）．Conclusion According to the survey results，optimize the clinical reservation services program，effectively reduce the patient visit time，rational use of medical resources，improve the quality of medical care and work efficiency．

【Key words】 Outpatient，Clinical reservation services，Investigation

2009年9月30号卫生部公布了《关于公立医院实施预约诊疗服务工作的意见》，要求2009年11月所有三级医院都要开展预约诊疗服务。预约诊疗服务是医院缓解看病难，提高服务品质的重要手段之一［1］。预约诊疗服务的展开不仅可以促使医院提前安排患者就医计划，节省就诊时间，提升医疗质量与工作效率。现报告我院2014年和2015年门诊患者使用预约诊疗服务的情况。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年1月～2015年12月到我院就诊的门诊患者960例进行预约诊疗的知晓、认可、期望及评价、满意度调查等的调查，其中2014年及2015年各480例。纳入标准：（1）年满18岁，意识清楚，思维正常，无沟通障碍的门诊患者。（2）自愿参加本次调查。其中男466例，女494例，年龄18～76岁，平均（57.35±9.71）岁。

1.2 方法

采用问卷调查法，调查问卷由3部分组成：（1）一般资料：包括患者年龄、性别、文化程度、职业等。（2）预约诊疗的一般情况：包括对预约诊疗的知晓情况、认可情况、适用人群、爽约倾向。……