庞若男?牛慧?魏鑫?邓淑红

【摘 要】 本文分析了陕西商洛快递业发展现状以及发展中存在的问题，探索商洛快递业发展对策：积极推动商洛经济发展；不断完善快递业管理制度；积极培养快递人员的专业素质和服务素质；打造商洛快递业园区发展快递新业务；积极拓宽农村快递市场。

【关键词】 商洛；快递业；现状；对策

快递业的发展与一个地区的地理环境、人口总数及人口分布情况、当地的交通，特别是经济发展关系密切。商洛地处陕西东南部，与周边多个县市相连，地理环境优越，人口总数大，分布整体密集，局部分散，交通便利。近年来商洛居民收入不断提高，消费水平得到很大改善，网购给人们带来了很大的消费欲望，与之相关的快递业快速发展起来。

一、商洛快递业发展现状

1、交通运输条件

商洛交通便利，主要以公路、铁路为主，全市等级公路11480公里，占总里程的70%，6个县区通了高速公路，基本形成了公路主骨架，油路、水泥路遍布乡村的交通格局，无疑商洛已成为全省高速公路的密集区。同时，商洛拥有宁西铁路、西康铁路、运十铁路等多条铁路。所以商洛内部交通十分便利，与周边县市交通也十分便利，很大程度上方便了商洛与周边地区的经济往来，方便了商洛快递业的发展。

2、经济发展状况

经济发展是快递业发展的前提，商洛地处山区，经济发展慢，尤其是第三产业发展缓慢，人均收入低。2014年陕西省人均生产总值46929元，全年货运量15.70亿吨，货物周转量3523.50亿吨公里，邮政业务总量45.94亿元，其中快递业务量1.38亿件。而2014年商洛市的人均生产总值21795元，货运量2839万吨，货运周转量405518万吨公里。全年邮电业务总量达到9.7亿元，其中快递业务量68.75万件。

3、农村网络设施

随着经济的不断发展，商洛农村也实现了网络的全覆盖。由于山地地形和网络覆盖面的问题导致商洛的六县及其附属乡村网络慢、网络信号差。农村地区的电脑和智能手机较为缺乏，缺乏网购的基础平台设施。农村年轻人大多出外打工，家中多为留守儿童和老人，对计算机操作常识知之甚少，多数不会进行电子产品的基本操作，无法独立的进行网购。目前，网购业务量在农村很少。商洛网购业务主要集中在各市县城区，快递业务也主要发生在核心市县区。

4、快递业务季节性明显

根据实地调查，目前商洛的主要快递公司有圆通、汇通、申通、韵达、宅急送、顺丰、EMS。各快递公司的业务主要集中在市县区，而且季节性明显，每年的暑假、寒假快递业务量较少，大部分业务集中在2-7月和9-1月。因各市县集中了各类学校，初中、高中、高职、普通高校。据调查圆通快递自进驻商洛市以来，在商州区设置了3个快递营业点，部分营业点业务量达到每天快递业务量的三分之二以上，每天派送量可以达到200-250件；汇通每天派送量可以达到100-150件；申通150-200件；韵达为100-150；EMS为20-50件；宅急送为10-30件；顺丰10-20件。快递业务呈现季节变化，严重影响快递业的稳定、全面发展。

二、商洛快递业发展中存在的问题

1、快递业发展水平低

商洛周边六县区由于面积广大，人口分布分散，导致偏僻地区快递物件派送慢。据调查大多数快递公司当天派送商州区的快递物件，而其他县区农村的快递物件会选择在第二天进行派送或者将快递货物堆积到一定数量后再进行统一派送，快递送达时间延迟。商洛快递网店都为加盟点，服务水平低，快递业务投诉率一直居高不下。

2、地方相关部门对快递业不够重视

相关部门对快递企业的扶持力度不够，目前商洛的快递业处于发展初级阶段，快递业起步较晚，发展进程缓慢，仓储、运输、网络设备等基础设施落后，需要政府及相关部门的大力扶持和资金投入。相关部门对快递市场的监管力度不够，快递人员服务态度粗暴、派送延迟、派送错误、物件损坏、物件丢失时有发生，快递服务质量低下。

3、快递业务量少，发展结构单一

商洛居民收入低、消费水平低、网络不完善。快递公司呈现分散状态，管理不健全，业务量小这些问题导致了商洛快递业呈现出冗杂小的局面。各类快递公司一直走单一的收发货物的盈利阶段，快递业务单一，利润空间小。季节性明显是的商洛快递业发展前景堪忧。

4、快递从业人员少，工资水平低

随着网购的日益流行，网络购物平台各种优惠活动层出不穷，每年淘宝，聚美，唯品会各种“双十一”、“双十二”、“美妆节”等活动层出不穷，经常会导致快递数量大面积压。据商洛新闻报道，商洛中通快递总共有15名快递人员，但由于“双十一”、“双十二”和年前快递的大量积压，众多快递员不堪重负，12名快递员选择了辞职，造成商洛中通快递两万多件包裹积压，快递公司也是干着急没办法。商洛中通快递操作部经理穆海涛说，商洛快递的工作人员本身就少，加上进些年网购业务的加大，工作人员每天的工作量和工资不相符，这才使得大多数快递人员选择辞职。

三、商洛快递业发展对策

1、积极推动商洛经济发展

要发展快递业，经济发展是基础。只有经济发展了，才会产生巨大的市场需求，进而促进快递企业的改革创新，推动快递业的发展，不断提高货物运输时间价值和个性化运输能力。只有经济发展了，才能提高人们的人均收入、生活水平和消费水平。网购业务才会越来越高，快递业才能在收件与派件中获得收益。

2、不断完善快递业管理制度

快递业应该不断健全自身的管理体制，各个分店之间加强联系，借鉴学习东南沿海地区快递业发展经验，取长补短，完善自我。另外，政府相关机构应不断完善对快递业的市场监督机制，建设一个健康、规范、有序、服务质量高的快递业务市场；不断改善快递业基础设施建设，为快递业发展提供良好的发展平台，服务地方经济。

3、积极培养快递人员的专业素质和服务素质

快递公司应该强化服务意识，打造企业品牌。定期对快递人员进行专业技能培训，加强对快递人员素质的培养，培养其爱岗敬业的职业美德，提高服务水平。并建立快递专业技术资格认证，培养一批具有专业技能、服务优质的快递人员，提高快递企业管理水平。

4、打造商洛快递业园区发展快递新业务

商洛应该建立由市级邮政管理局监管，对各大快递公司进行整合，打造商洛快递业园区，对商洛的快递业进行统一的管理和规划，这样不仅解决了快递业“冗而杂”的局面，还将促使快递业的进一步发展。快递公司应利用自身的派送优势及网络平台，积极构建商洛电子商务网站，利用商洛有名的特色农产品，打造外销网购业务。拓宽业务，增加业务量，提升提润空间，增强竞争能力。

5、积极拓宽农村快递市场

农村的快递市场成为了各大快递企业眼中的一块肥肉，随着经济的发展，农村的网络基础设施、交通运输、快递网店会越来越完善。“可触网络商店”已在东部沿海农村兴起，不久将会普及到全国各地，商洛快递企业应积极打造农村“可触网络商店”，拓宽农村快递业务，促进经济发展。

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