苏滨+黄文丽

摘 要：互联网技术的发展为我们带来了微博、微信等一系列新媒体，给传统媒体带来了巨大冲击，同时也改变了以往的传播方式。新媒体不仅影响着信息传播方式，使信息公开与广泛传播成为可能，充分调动公民参与政治的热情，同时也对政府形象塑造产生着重要影响。为了适应新媒体时代的发展，政府在处理一系列危机事件时，应该充分发挥新媒体的优势来促进事件的解决，从而有效的进行政府形象塑造与传播。

关键词：新媒体；危机事件；政府形象

一、引言

随着互联网技术的发展，信息交流传播的方式发生了改变，尤其是以Web2.0技术的应用，一系列新媒体不断得到应用与普及，给传统媒体造成了巨大冲击。与传统媒体相比，新媒体以互联网技术为依托，在信息融合与传播方面拥有天然的优势，改变着信息传播环境。具体来讲，新媒体信息传播的双向性很好地改善了公众在传播过程中的被动地位，加强了传受双方的互动；同时互联网技术可以使公众方便快捷的获取信息，拓宽信息渠道，打破传统媒体对信息资源的垄断，有助于提高信息传播的质量。新媒体带来的这些新变化，也直接影响着政府形象塑造与传播。

政府形象是一个抽象的概念，主要通过政府工作人员来呈现的，政府施政的过程就是政府形象传播的过程。政府形象主要包括客观形象与主观认知两个方面。客观形象主要是指国家政权，包括立法、行政、司法等，狭义上也可以指国家行政机关；……