黄玉萍

[摘要]随着我国的经济时代飞速发展，信息的传播也随之加快脚步，网络的出现使人们的生活变得更加透明化，这使得企业在发展的同时，也为企业的危机公关管理带来了前所未有的挑战。企业中的危机沟通是企业危机管理很重要的步骤，危机沟通成功与否决定着企业的危机管理的成败。文章分析了危机事件，阐述了危机公关的含义，针对企业的公关管理问题进行深入研究，结合笔者实践，提出了解决问题的对策。希望通过文章的分析研究，能为当前的企业危机公关管理在实施上提供有价值的参考。

[关键词]企业；危机事件；危机公关

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.01.065

近几年，我国经济发展的迅速化以及企业竞争的激烈化，使得企业在发展运营当中产生的危机也在不断攀升。企业的公关危机对企业来说是一种伤害，可是如果运用好危机公关的处理方式，可能还会提高企业的形象。随着社会逐渐向服务型社会转变，公众对物质以及精神生活的需求持续提升，权利意识也逐渐增强，对产品质量问题以及服务态度更加严格要求。例如加多宝商标事件、三鹿奶粉事件、农夫山泉“标准门”事件、刘翔事件、双汇瘦肉精事件等，很多是因为公众争议产生的企业公关危机。公关危机爆发时，企业公关危机管理组织就需要发挥作用，应对企业的危机事件。因此，怎样进行高效的危机公关管理是目前大多数企业共同关注的焦点。

1 危机公关概述

1.1 含义

在公共关系中包含有危机公关这项内容，也就是说，企业在进行危机管理的过程当中，借助公共关系这种方式来与大众进行沟通并处理一系列信息，例如，与媒体之间关系处理，进而弥补形象以及声誉的损失。……