王越黑龙江省佳木斯市中医院，黑龙江佳木斯　154002



体检中心实施优质护理服务的实践及效果观察

王越
黑龙江省佳木斯市中医院，黑龙江佳木斯154002

［摘要］目的在该体检中心实施优质护理服务，探讨该服务实施后的临床效果以及体检人员的满意度情况。方法选取2014年6月—2015年12月期间来该体检中心的体检人员120例，随机分为对照组和实验组，各有60例体检人员。对照组体检人员选取常规方法进行护理，实验组体检人员采取优质护理服务，主要包括优质的护理，舒适的环境以及及时的护患沟通。护理之后比较两组体检人员对该中心护理工作的满意度评价。结果优质护理服务实施以后，对照组体检人员的文明用语82分，服务态度77分，护理人员仪表85分，健康宣传力度77分，技术操作娴熟程度86分；对于实验组患者，文明用语97分，护理服务时态度93分，护理人员仪表95分，健康宣传力度91分，技术操作娴熟程度94分。对照组体检人员满意度评分明显低于实验组体检人员。对比结果差异有统计学意义（P＜0.05）。结论该体检中心实施优质护理服务以来，提高了护理的整体质量，体检人员对护理服务的满意度评价也好于之前，效果显著，有应用价值，值得在全中心推广使用。

［关键词］体检中心；优质护理服务；实践；效果

关注自身健康，定期的进行体检，已成了人们生活中不可分割的一部分。健康体检属于新的健康上的消费方式，通过健康体检可以了解自身的身体状况，尽早发现隐藏的疾病，同时给予及时的治疗，规范人们的生活，保障生活健康。……