高宁淄博矿业集团有限责任公司中心医院，山东淄博　255120



以细节管理提高该院病房药房工作质量

高宁
淄博矿业集团有限责任公司中心医院，山东淄博255120

［摘要］目的为了提高病房药房工作质量并减少各种不良事件的发生率，分析和探讨在管理过程中采取细节管理的价值和意义。方法遵照随机数字表的方法选取3 000件于2013年3月—2015年3月在该院病房药房发放的药品作为研究对象并根据双盲对照的原则分为试验组和对照组各1 500件，其中对照组采取常规管理，而试验组则采取细节管理，比较不同管理模式对管理效果、满意度等的影响。结果经过研究发现，试验组管理效果和对照组相比明显占据优势，且比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；试验组患者对药房工作满意度明显高于对照组，而并发症的发生率则明显降低，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论在病房药房日常管理工作中实施细节管理，能够明显提高药房服务水平，减少药物调剂时间，值得推广。

［关键词］药房管理；细节管理；工作质量；满意度

病房药房是药学工作的重要组成之一，其内容涉及药品质量管理、药品财政管理、人员管理以及合理用药等等［1］。因此要想提高药房的服务质量以及办事效率，必须对工作中的多个环节进行细化分工［2］。近年来随着医疗制度进一步发展以及药品监管模式的变化，医疗行业竞争越来越激烈，一个医院要想在竞争中取得决定优势，必须重视医院的药学服务质量。……