冯蓬蓬，何万里

(营口理工学院，辽宁营口 115014)



O2O模式下的物流优化策略研究
——基于体验视角

冯蓬蓬，何万里

(营口理工学院，辽宁营口 115014)

[摘要]随着大数据时代的到来，线上购物已成趋势，线下的客户体验亦至关重要。O2O模式催生了线上线下融合的机会，这种新的应对客户的模式需要新的物流方式。本文针对电商物流的现状以及O2O模式对物流的新要求，从客户体验的视角出发，结合大数据分析和处理，提出了适合O2O发展的物流优化策略。

[关键词]O2O模式；物流优化；体验；大数据

O2O模式即Online To Offline，或 Offline To Online的统称，是零售商线上与线下无缝衔接的商业模式，其利用了移动互联网与实体店共同的优势，并融合了实体与电商的资源。消费者可以在线上搜索、浏览，线下体验，然后线上支付，线下取货。消费者既能享受线上的便利，又能体验实体的服务。O2O模式强调的是以顾客为中心，本质是服务的提升，是实体店零售实质的回归。

由于信息技术和互联网的发展，线上购物用户数量逐年增长，网民的消费习惯已经从线下转为线上，传统零售业受到电商的冲击。许多实体店也纷纷推出线上模式以求突破，以APP等形式上线，实现全渠道购物，带给顾客网络购物的便捷和线下购物的体验。实体店的辐射范围相对较窄，但是其体验优势不可替代。大多数顾客不愿意接受网购的商品比实体店同类商品的价格高，他们通过比价工具、查阅在线评论等信息后进行购买。实体店可以利用广告吸引顾客，顾客可以从网上搜索商品的价格，征求从社会团体的专业意见，并通过LBS找到最近的商店。……