陈俞飞

摘 要： 大数据对企业营销有着深远的意义，然而现今阶段大数据仍处于发展状态，企业将大数据用于营销比较浅显，且存在着一些弊端和漏洞。本文通过了解大数据营销在东风雪铁龙的运用，将自身体会结合所查资料，希望提出有效建议，并反观整个数据营销的发展形势，提出改进对策。

关键词：大数据；营销；东风雪铁龙

一、大数据营销应用现状

（一）数据营销组部门介绍

东风雪铁龙数据营销组主要负责外呼核对客户信息、邀请参与活动，记录相关需求等。

员工每天到岗后下载工作内容，筛选出自己的部分作出表格，通过客户号码查出城市所在地并填写；一一联系客户；完成数据填写；检查表格是否有错漏后发送给组长。每周回举办一次小组会议，分享优秀案例，分析失败案例，提出常见问题，给出统一答案。

（二）数据来源

数据主要来源于东风雪铁龙官网和其他网站（汽车之家易车网）活动（试驾、抽奖等）留下的信息，主要分为以下三类：

1.东雪外呼

此类数据为新数据，未曾拜访，距离客户留下信息的时间较短，客户的需求往往没有转移，因此下发过程较为顺利。

2.存量外呼

此类数据为较老数据，由于各种原因收集到较晚，距离客户留下信息的时间较长，客户需求往往发生转移，或因为久未拜访产生不满情绪，因此较难下发。

3.存量挖掘

此类数据为较老数据，曾经拜访过，因为某种原因联系不到或联系未果，成为再次拜访的对象。……