张静

摘 要：本文一是阐述的质量管理体系有效性的内涵，二是揭示了获证组织质量管理体系有效性方法普通存在的问题，三是提出了提高质量管理体系有效性的方法与途径，对获证组织持续提高质量管理体系有效性，并最实现从优秀到卓越的跨越具有普遍的指导意义。

关键词：组织；质量管理体系；有效性

一、质量管理体系的有效性

何谓质量管理体系的有效性GB/T19000《质量管理体系 基础和术语》中给出了有效性的定义：完成策划结果的程度。所以，质量管理体系的有效性应该包含以下几个方面：

（1）组织已经按GB/T190001有要求建立了文件化的质量管理体系，既过程已经被识别确定，过程程序已经恰当地形成了文件；

（2）被确定的过程已经得到了充分的展开，即按过程程序的要求得到了贯彻实施；

（3）过程程序的贯彻实施是否取得了预期期望的结果，并以此证明过程是有效的。

对于已经通过GB/T190001认证的组织，质量管理体系有效性主要体现在过程程序已经得到了贯彻实施并取得了预期期望的结果方面。如果说过程程序已经得到了贯彻实施按“写所需，做所写，记所做”的原则和“是否发现系统性不合格”还比较好评价的话，在取得了预期期望的结果方面评价起来就比较困难了。因为组织建立与运行质量管理体系的目的不同，所期望的结果就不同；即使目的相同，由于组织所处的内外部环境不同，所期望的结果也会差异很大。这种差异将导致组织经营者对质量管理体系运行的有效性产生怀疑，也会使质量管理人员感到困惑，质量管理体系的建立与运行应该给组织带来什么？……