陈玮

【摘 要】随着智能终端的普及和移动互联网的广泛应用，移动电子商务已经由前些年的萌芽起步状态进入了快速增长的阶段，然而使用上的一些问题却制约了其更好的发展，其中提升用户体验成了解决问题的关键。本文结合用户体验有关理论和框架，从用户本身、产品研发和信息构建的角度分别讨论影响用户体验的关键因素。

【关键词】电子商务；移动软件；用户体验

近年来，随着智能手机的普及，移动互联网迎来了高速发展的时期。移动电商使人们能够不受时间和地域的限制，充分利用碎片化时间进行购物。智能手机用户体验的提升和二维码，比价购物等新形式更是带来了优质的体验。总结移动电商快速增长的原因，还得益于其自身的特点。第一，移动性。移动终端方便携带，只要在移动网络覆盖范围内消费者就可以享受移动电商企业提供的各项服务。[1]第二，即时性。移动终端的时效性让移动商务的开展摆脱了时间和地域的限制，使客户和商家的互动都能得到即时反馈。第三，私人性。由于移动终端设备是客户私人的物品，客户可以对它进行完全个性化的配置。然而，移动电商目前仍存在一些问题，本文将从用户体验的角度展开讨论。

一、关于用户体验的理论模型

2004年，PeterMorville结合IA的三个生态环境，设计著名的蜂窝模型一一一个六边形用户体验模型，描述了有用性、可用性、满意度、可找到性、可达到性、可靠性、价值性等内容，充分体现了用户体验丰富性的要求。……