李冰　陈静

[摘 要]文章通过对教学管理工作的研究与实践，提出在人才培养过程中变“教学管理”为“教学服务”的理念，结合教务管理具体工作，对相关流程进行了梳理。通过信息化管理手段，实现为教学服务的科学化、人性化、高效率。结合高校成绩管理岗位的具体情况，对高校教务管理进行分析与介绍。

[关键词]教务管理；教学服务体系；信息化管理体系；教学改革

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-048

1 引 言

教学管理工作是学校各项工作的中心枢纽，教务管理则是教学管理的核心，它对保证正常教学秩序、顺利实施教学计划、提高教学质量和办学水平至关重要。一直以来，我们实行的是比较成熟的传统管理模式，即注重从培养方案、执行计划到教学任务再到教学运行的过程管理，更多地体现了“管”的职能。随着社会的不断变革，对人才培养提出了更高的要求，人才培养模式也随之发生相应的改变。学生进入高校，不仅仅是掌握相应专业的基础知识、专业知识，具备一定的实践能力，更重要的是在课程学习和实践环节中，通过系统的思维训练形成较科学的思维方式，做到思维有序，最终提高学习能力，并高效地解决学习和工作中遇到的各种问题。因此，在教学活动中以人为本、实施个性化培养，成为高校人才培养过程中的主导模式，要求在教学过程中注重研究培养对象的个体差异，不仅为每个学生提供学习指导，引导他们树立正确的学习观，形成良好的学习习惯，更要为他们提供优质的教学服务，帮助他们解决学习中遇到的各种问题，满足他们的学习需求，将自上而下的“面向管理”转变为自下而上的“面向服务”，这也正是高校教务管理的努力方向。

2 基于信息化管理的教务管理现状

和大多数高校一样，北京建筑大学早在2009年就全面进行了信息化教务管理改革，目前已经形成了较全面的教务管理信息化平台，包括《教务管理系统》《实践教学管理平台机实验示范中心》《教学中心平台》《教学资源库》《试题库》等8个系统（见下表），基本满足了我校学年学分制教学管理模式的需要，支持培养方案体系、教学任务管理流程、课程排选模式、考试管理等管理工作，涵盖了教务管理过程中的所有环节，为我校教学管理提供了有力保障。师生还可以在教学中心进行互动教学，在资源库中获取所需资源，在门户网站中获得丰富的教学信息，大大提高了教学活动的效率，同时也向无纸化办公迈进了一大步。

应用系统名称[]功 能

教务管理系统[]课程管理、教学计划、教学任务、排课、选课、学籍管理、成绩管理、考试管理、教室管理等

实践教学管理平台及实验示范中心[]实验课程选课、实验课程安排、实验中心开放预约、实验示范中心建设

教学中心平台[]精品课程网站、网络辅助教学、师生互动、课程网站制作、本科教学工程

教学资源库[]网络教学资源浏览、下载、上传

试题库[]试题库建设、组卷、网络考试

教务处门户网站[]通知、新闻、办事指南、信息公布

本科教学工程展示网站[]专业建设、团队建设、教学名师、教材建设、教改研究等的信息发布与展示

学生成绩自助查询打印系统[]学生成绩自助打印[BG）F][HT]

3 适应教育教学改革新形势，建立教学服务体系

随着教育教学改革的不断深入，教育理念也发生着变化。适应人性化、个性化培养的完全学分制正逐渐替代目前的学年学分制；教务管理的模式也随着简政放权的实施由学校教务处集中管理向校、院二级管理转变，由过程管理变为目标管理。教务处的工作重心应该是教学研究、制度建立、政策指导、协调服务，同时对教学质量进行评估反馈。这些变化冲击着现有的教务管理体系，迫使我们思考如何进行教务管理改革，不断探索适应时代发展的新模式。渐渐地，我们改变了自己的角色，由管理者逐步变为服务者，工作思路也由原来的“管什么”转变为“能为师生做什么”。近年来，我们积极探讨教学服务新理念，在建立科学的教学服务体系方面进行了一些尝试，梳理了教务服务流程，并在实践中不断进行验证和改进，希望通过不懈的努力进一步完善，更好地为教学服务。

教务管理环节非常繁杂，在此仅以教务管理中成绩管理的部分工作为例，谈一下我们的改革思路。

角色转变是决定教学服务是否人性化的前提，对教务管理制度的准确把握是教学服务是否科学的依据，而对教务管理各个环节的深度了解是教学服务是否到位的关键。在成绩问题上，我们分别从教师和学生的角度出发，梳理在教学过程中他们都会遇到哪些问题，将问题分类，解决各类问题时涉及哪些部门、哪些人，他们之间又是什么关系，办理事项时应该如何去做、步骤有哪些。将这些过程用流程框图梳理清楚，结合现有的信息化平台，尽量网上进行，既提高了办事效率，还推进了无纸化办公。

例如，涉及学生的成绩问题，正常情况是教师网上提交成绩、经系主任审核通过后，成绩进入成绩库，学生即可在自己的教务管理账户中看到自己的成绩。但还有一些特殊情况需要处理，主要有四种（如图1所示）：学生对成绩有疑问申请复查、部分少数民族学生成绩处理、获得各类科技竞赛奖和体育奖项申请成绩优惠。将这些问题的解决流程梳理清晰后，开发相应的模块在管理系统中进行网上审批操作，暂时不能实现网上操作的，则设计相应的申请表格，学生下载后按流程进行申报。

图1

涉及教师的成绩问题主要有三类（如图2所示）。教师登录成绩时可能会遇到名单中找不到学生，其原因可能是学生发生学籍变异造成，如果是选修课，也可能有个别学生在选课时没选上，后经教师及教务处同意参加了课程学习并完成课业要求，此时就应在教务系统中添加学生名单；再有，教师在录入成绩时难免有误操作，或成绩系数、成绩等级选择有误，需将已经录入的成绩退回重录，此时必须要求教师陈述理由，经院系、教务处审批后方可退回；如个别学生的成绩需要变更时（如学生迟交大作业错过老师录入成绩的时间等），教师在申请成绩变更时除陈述理由外，还必须提供变更的依据，如考勤、大作业、试卷等，以维护成绩管理的严肃性。

成绩管理是教务管理的核心部分，记录着学生在校期间的学习过程和学习结果，必须严格执行学校的各项规章制度，确保准确无误。

4 完善教学服务体系，为师生提供优质高效的服务

建立完善的教学服务体系是高校教育教学改革的趋势，是一项庞大的系统工程，我们的工作还有很多欠缺。目前我校提出了“卓越管理”的新思路，要以管理信息化为抓手，提高管理水平和服务水平，继而将启动“业务流程优化与再造”工程，这为我们提供了极好的契机。我们将进一步梳理面向师生的服务流程，运用BPMN2-0工具进行最优化业务流程的表达，以最优化、最便捷的方式服务师生。

参考文献：

[1]李岩峰-教务运行管理URP的研究与实践[D].沈阳：东北大学，2007-02-01.

[2]邵恒-URP高校教务管理系统的应用研究[D].济南：山东师范大学，2010-

[3]王俊平，李加彦-教务管理手段现代化的研究与实践[J].商情，2008（24）.