丁琳

摘 要：高校的教务管理与服务表面看起来是矛盾关系，但事实是服务决定管理。增强高校教务管理工作中的服务意识已是高校教学改革的发展所需，同时也是高校教务管理最有效的手段之一，因此面对我国高校教务管理“重管理轻服务”的现状，转变教务人员的管理理念，换位思考，正确处理管理与服务的关系，寓管理于服务之中，管理者受人尊重，被管理者体验到平等和愉快，育人就会富有成效。

关键词：高校 教务管理 服务意识

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）04（a）-0210-02

高校以人才培养为中心，传授知识和培养高层次人才是其原生性的职能，因此围绕人才培养，要展开一系列的教学活动。教学是高校最基础、最根本的工作，为了使高校的教学工作富有成效，就需要对其进行管理，因此，教务管理是高校的一项重要的职能。

但是伴随着社会经济形势的不断变化和教育改革的全面深化，高校的教务管理工作也在经历调整。但无论怎么调整，由于教务管理的性质，教务人员与学生总好似一对矛盾关系，学校的教务人员有时会抱怨现在的学生越来越难管了，说不得骂不得；同样学生也抱怨学校的教务人员太过严格，难以沟通，似乎这种对立关系很难改变。实则不然，仔细想想，教务人员与学生之间的关系是管理与服务的关系，只要能够正确处理好这两者之间的关系，矛盾也就迎刃而解了。

1 高校教务管理与服务的辩证关系

高校教务管理与服务表面看起来是一对矛盾，但在实际工作中，管理与服务具有重要的同一性。……