马珊珊

[摘 要]管理的发展可概括为三个阶段，经验管理、制度管理、文化管理。本文从以下两个方面分析了现代管理向文化管理转变的原因，一是转变的必要性，即为什么要实行文化管理，二是文化管理的作用和优势。

[关键词]企业管理 制度管理 文化管理

一、引言

企业管理的发展可概括为三个阶段，第一阶段为经验管理，企业管理主要依靠领导者的个人经验，随意性和不规范性较明显；第二阶段为制度管理阶段，主要依靠制度来建立领导者的权威和约束员工的行为；第三阶段为文化管理，即通过企业文化的建立来实现企业管理。现代管理由制度管理向文化管理转变的原因在于：一是文化管理已成为现代管理的必然趋势，二是实行文化管理能为企业带来诸多优势。

二、企业文化管理的必要性

（一）客观环境的变化

随着社会的发展，企业面临的竞争环境不确定性加强，风险和挑战愈加明显。根据3C（change， customer， competitive）理论，市场环境不断变化，客户导向日趋发展，企业面临的竞争愈发激烈。以往的制度管理模式已无法解决企业管理中出现的诸多问题，现代管理顺应环境变化向文化管理转变成为必然趋势。

（二）现代社会对人的重视

现代社会越来越重视人的作用，强调“人本”观念。人力资本已成为企业的一项重要资本，是企业提高技术和管理水平，赢得竞争力的重要来源。

企业要提高竞争力，“人”成为重要因素之一，“人本管理”日益成为企业管理的主流，而企业文化的发展正适应了这一“以人为本”的理念，满足了人性化的需要，为企业提高竞争力提供了条件。

（三）从人自身的角度

主观方面，时代在变，人们的观念也随之在变。人性已由“经济人”向“社会人”转变，人们越来越重视尊严和追求自身价值。具体来说，人的社会性明显表现出来，包括情感需求、对沟通的需要、关系需要、对成就的追求等。根据马斯洛需要层次理论，在人们的生理需要、安全需要得到满足时，社会需要、尊重需要和自我实现需要就会加强。当今经济迅速发展，人们的物质需求日益得到满足，对精神文化的需求自然加强。企业员工的需求层次提高，对企业的组织文化有了要求，企业只有创造出良好的文化氛围，才能调动员工的工作积极性和对组织目标的认同，进而提高绩效。

三、企业文化管理的优势

（一）B=F（Ec，P）

B=F（Ec，P）这个公式表明，人的行为(Behavior)是环境(Environment)、个性(Personality)的函数。环境将对个人行为产生重要影响，而组织文化能够创造企业的整体氛围，通过环境的作用给员工的态度、行为等带来积极影响，从而提高组织绩效。以下具体分析。

通过实行文化管理，企业将变得更加人性化，强调“人本”的观念；企业内部的人际关系将更和谐，工作环境质量更高；员工之间、员工和上级领导之间、企业人员与客户之间的沟通交流将更积极有效；员工的社会需要和关系需要得到满足，对企业的归属感和忠诚度加强，工作积极性、组织承诺水平提高，能更积极地为企业做贡献；通过良好的绩效评估系统和奖酬体系，员工将得到物质及个人发展上的奖励，激励将发挥明显的作用，促进工作满意度提高，并可能使员工产生组织公民行为。这些因素形成良性循环，使企业生产率和凝聚力不断上升。

（二）制度和文化的相互关系

1．制度与文化是互动的关系

一方面优秀的制度能有效地反映和支撑文化；另一方面良好的文化氛围能促进良好制度的生成，并保证此制度是与企业文化相适应的，能得到有效实施。企业实行文化管理能使这种良好的互动关系得到较好实现。

2．制度是死板的、有限的

不同人的特点不同，同一个人的行为也是无限的，且会随着时间、环境等不断变化，有限的制度不可能完全规范所有员工的所有行为，总有空白和漏洞。而企业文化灵活性较强，有很好的广度和深度，员工各方面的行为都能在与企业文化的融合或冲突中得到判断和规范。

3．制度的建立是滞后的、缺乏灵活性的

制度的更新变化很难跟上环境和个人行为的变化，陈旧的制度无法适应新的环境和新的行为方式，管理便会失效。但如果频繁变更企业的制度，会引起企业内部的不稳定，造成管理混乱和人心涣散，这个矛盾很难得到调和。而企业文化则不同，文化的包容性很大，企业的价值观是广义的概念，一旦确定，几乎所有的员工行为都能以其为标准得到判断，且文化的生命力长久，能够适应环境和个人行为的变化。

另外，现代企业中创新发挥着越来越重要的作用，企业的文化氛围更利于创新思想的产生和实现，而死板的制度可能会抑制创新。从这点来说文化管理也比制度管理更有优势。

4．文化比制度更稳定

企业文化的确立意味着组织成员认同了一定的价值观和行为方式，较短时间内不易改变，但可以在确定的组织文化的框架内，推行符合这一文化的理念和措施，使企业文化更加完善。但制度的生命力不强，一项制度可能由于不再适应企业的发展而在瞬间被废除，不可能有一项制度能永远推行下去。

总之，利用制度与文化的互动关系，应通过建立良好的企业文化来促进企业的发展，同时配合以适应该文化的恰当的制度，以达到最高的管理效率和组织绩效。

（三）从文化对观念的影响及文化的认同角度来看

如上所述，企业文化的建立在很大程度上意味着企业内部共同价值观的建立。

首先，当企业员工普遍认同某一价值观时，就会认同组织的目标，其个人目标会自然地与组织目标保持一致，与企业有共同的愿景。企业的凝聚力将加强，员工对企业的忠诚度和组织承诺提高，工作积极性和投入度也高，使组织绩效上升，企业得以成功和发展。

其次，文化能够影响观念。在共同价值观的基础上，员工会约束自己，抵制与共同价值观相背离的行为，企业管理效率得以提升。这一点也体现了目前企业管理的发展趋势：从他律走向自律。

另外，优秀的企业文化通常是管理者和员工共同建立的，而制度只反映了领导的个人权威。因而建立企业文化的过程也是员工接受、认同的过程，更有利于员工组织承诺的产生。通过参与企业文化的建立，也能提高员工的自我效能感，以促进绩效的达成。

（四）从企业形象和企业可持续发展的角度来看

首先，优秀的企业文化能提高企业的外部吸引力，得到社会认可，形象得以提升。既能为企业吸引更多的优秀人才，使企业的人力资本不断丰富壮大，提高企业竞争力；也能创造企业的品牌，扩大企业在市场上的影响力和支配地位，其产品或服务能广泛地得到消费者的青睐，从而提高盈利水平，增强企业实力，在市场竞争中脱颖而出。

其次，优秀的企业文化能很好地平衡各方面的利益关系，包括员工、客户、股东，企业的内部和外部满意度都会提高。

再者，优秀的企业文化鼓励创新的产生，使企业站在技术和市场的前沿，保持领先地位，也可以通过新的管理思想、管理方法的产生反过来促进企业文化的发展和完善。以上方面共同促进了企业的可持续发展。

参考文献

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[2]李亚军、李健艺，《未来企业管理方向文化管理》[J]，《未来与发展》，2002

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