张敏 周孟华 于林 张凯涛

摘   要：上海东海职业技术航空学院民航运输服务专业在已有的基础上，为了契合了国家产业政策，在专业人才培养和专业建设上全方位创新改革，以新的课程体系设计思路，立足航企用人需求，对民航关键岗位群的岗位职责、专业技能进行了梳理，结合岗位工作任务，形成本专业必备的知识技能框架，形成新的专业基础课、核心课架构。适应职业教育特点，针对核心知识技能设计实践课，结合职业发展趋势设计职业拓展课，形成重视基础、突出核心兼顾发展、理论实践并举的课程体系。

关键词：职业能力；课程体系；人才培养

中图分类号：G712    文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2022）35-0102-07

一、研究背景、目的与意义

上海东海职业技术学院2006年设立民航商务专业，2021年更名为民航运输服务专业。目前民航运输服务专业在校生360余人，2020届毕业生就业率为96.72%。民航运输服务专业办学15年，积累了丰富资源，为社会输出大量的技能人才，具有一定的行业影响力。但从办学条件看，软件和硬件均有待提高。面对国家对民航运输业的大力支持，航空学院民航运输服务专业进行了全方位创新改革，全面适应民航事业的发展，大力提升办学质量，为行业输送高素质、强技能的专业应用型人才[1]。

为了顺利推动改革创新，航空学院民航运输服务教研室做了充分的调研工作，对目前同类院校人才培养方案、课程设置、师资队伍等都做了摸底，意图利用这一建设契机，提升专业建设的整体实力，提高办学质量[2]。

民航运输服务专业的人才培养目标是培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科學文化水平、良好的人文素养、优良的职业道德和创新意识、精益求精的工匠精神、较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握航空客运、货运等方面的知识，具备机场旅客运输及货物运输的专业技术技能，面向航空旅客运输及货物运输职业群，能够从事客票销售员、值机员、安检员、货物收运员、货物预配员、配载平衡人员等技术工作的高素质复合型技术技能人才。

二、民航运输服务专业职业岗位群对应的职业能力

民航运输服务专业教研室根据国家职业大典的规定将专业归属类别、主要职业类别、主要岗位类别和可以参加考试的职业证书进行分类和整理（如表1）。

民航运输服务专业在建设中运用逆向思维方法对民航运输服务专业岗位特色、岗位职责、岗位素质行为、知识技能和应用技能的指标进行了详尽的统计分析，在专家组的指导下进行了KPI指标的提炼，这些关键指标就成为专业课程中的课程标准（如图1）[3]。

课程体系设计思路是，立足航企用人需求，结合岗位工作任务，梳理形成本专业必备的知识技能框架，形成专业基础课、核心课；适应职业教育特点，针对核心知识技能设计实践课；结合职业发展趋势设计职业拓展课，形成重视基础、突出核心兼顾发展、理论实践并举的课程体系。

职业能力分析与课程设置是，民航运输服务专业主要面对的工作岗位群为航空客运岗位群和航空货运岗位群，主要为客票销售员、值机员、VIP室服务员、安检员、货物收运员、货物预配员及货物组装员。各岗位的工作任务、职业能力要求及对应课程详见表2。

三、民航运输服务课程体系框架建构

（一）民航运输服务专业学生应具备的人文素养、专业知识和职业能力

1.人文素养

（1）坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国主义情感和中华民族自豪感。

（2）崇尚宪法、遵纪守法、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有良好的社会责任感和使命感。

（3）勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划意识，有较强的集体意识和团队合作精神。

（4）具有安全意识、质量意识、环保意识、工匠精神、创新思维。

（5）具有健康的体魄及心理调控能力，掌握基本运动知识和1—2项运动技能，养成良好的行为习惯、健身与卫生习惯。

（6）具有一定的审美和人文素养，能够形成1—2种艺术爱好或特长。

（7）具备良好的科学文化素质。

2.专业知识

（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化知识和中华优秀传统文化知识。

（2）掌握基础计算机应用知识。

（3）掌握民航职业形象设计、商务礼仪知识。

（4）掌握民航旅客运输、货物运输及危险品运输、物流及单证知识。

（5）掌握常规机场英语表达知识。

（6）熟悉基础心理学知识及人际关系沟通知识。

（7）熟悉航空地理、中外民俗及基础旅游相关知识。

（8）具有基础管理学、营销学常识。

3.职业能力

（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。

（2）具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。

（3）具有基本的网络信息查询、办公软件应用能力。

（4）具有基本的机场英语听说能力。

（5）能熟练处理常规机场旅客进出港业务。

（6）能掌握常规机场货物运输操作基本技能。

（7）具备初步的管理和营销能力。

（二）民航运输服务专业课程体系框架建构

民航运输服务专业强调以培养德智体美劳全面发展的复合型民航地面客运货运技术技能人才为目的，本着该类人才应该“有知识、懂技术、会工作、能发展”的理念，以职业技术技能培养为主线设计课程体系。该体系由公共基础课程、专业基础课程、专业核心课程、专业拓展课程、集中实践教学五个层面构成[4]。具体如表3所示。

四、民航运输服务专业主要课程内容规范建设

民航运输服务专业课程教学目标和主要教学内容详见表4。

五、课程实施保障

（一）师资队伍的保障

民航运输服务专业教师团队是一支采用双院长负责制、在专业主任带领下由专兼职教师协调配合的队伍。其中有专职教师9人、兼职教师6人，另有企业实习指导教师若干。

1.专业主任要求

除满足专任教师应具备的基本条件外，还应具有丰富的企业工作经历，了解行业发展动态，具有良好的专业能力；能统筹规划和组织专业建设，引领专业发展；能够主持专业的教改科研等工作。

2.专任教师要求

（1）具有良好的职业素养、职业道德及现代的职教理念，具有可持续发展的能力。

（2）具有与所教授课程相匹配的扎实的专业知识功底，并对民航运输相关业务内容有所了解。

（3）能够从自身专业角度对高职学生的职业道德、企业实习工作进行相应的指导。

（4）骨干教师要定期深入企业生产一线进行实践锻炼，并争取获得相应的资格证书。

（5）骨干教师应接受过职业教育教学方法论的培训，具有开发专业课程的能力，能够指导新教师完成上岗实习工作。

（6）青年教师要具备在企业实习一年的工作经历，并经过教师岗前培训。

3.职教师要求

兼职教师在其本职岗位应该具有良好的职业道德，能够尽职尽责做好本职工作。其所具备的专业知识或者技能应当是本专业人才培养工作所紧缺的。若受聘人员为具有较高技术职称的技术人员、能工巧匠，则应当在企业相关岗位就职并连续工作3年以上，在专业技术与技能方面具有较高水平，具有良好语言表达能力。通过教学法培训合格后，主要承担实训教学或顶岗实习指导教师工作。兼职教师应当积极利用自身资源和条件为学生的实践求职活动提供建议和指导。

（二）教学设施的保障

本专业教学活动主要在教室执行，部分实训实践环节在实训室执行。其中，教室均应配有包括电脑、投影仪在内的现代化教学设施设备。实践环节则主要在包括形象礼仪综合实训室、形体房、民航旅客进出港实训室和CBT实训室执行。形象礼仪综合实训室及形体房为与空中乘务专业共用，民航旅客进出港实训室和CBT实训室为本专业专用。具体实训室配置详见表5。

（三）教学方法的保障

任课教师在确定教学方法时，应当适应教学对象为大学专科层次学生的客观情况，并结合本专业培养目标、课程教学目标及本专业实际教学资源的情况，选择适合学生、充分调用现有教学资源、更好实现教学目标、人才培养目标的教学方法。具体可以参考以下几点。

1.因材施教。本专业的教学对象为大学专科层次学生，理论功底相对薄弱，学习自律性较差，总结概括能力较弱，任课教师在使用教材和选择教学深度的时候应当注意进行调整。

2.因需施教。不以教学内容多、教学深度深为优质的评价标准，而是以够用为尺度，以满足课程教学目标和人才培养目标的需要为标准，以适应学生的接受能力和实际需要为标准。

3.勇于创新。任课教师应当适应社会发展和科技进步的现状，结合学生的需求，勇于创新，采用学生乐于和易于接受的方式教授课程内容，如理实一体化教学、案例教学、项目教学等方法。

4.注重实践。任课教师在教学过程中可以充分利用现有实训条件，结合课程内容的特点，设计实践性教学环节，引导学生在实践中探索和掌握知识。

（四）教学评价的保障

教学评价是教学活动的重要一环，便于师生自查教学及学习工作的实际质量。教师在选择评价方法时应当注意以下几点。

1.尽量避免简单采用传统评价方式对学生的学习质量进行单一评价。

2.对学生的学业考核评价内容应当兼顧认知、技能、情感等方面。学生的期末总评成绩应当包含平时成绩和期末考试成绩，其中，考查课遵守的比例为平时成绩：期末成绩=60%：40%，考查课遵守的比例为平时成绩：期末成绩=50%：50%。教师评定平时成绩时可以参考学生日常的出勤、课堂听课情况、完成作业的情况、在日常生活和学习过程中所体现出来的职业素养等因素综合进行评价。

3.教师的评价工作应当体现评价标准、评价主体、评价方式、评价过程的多元化。教师可以试点采用过程化考核，采用多种评价方式，如观察、口试、笔试、顶岗操作、职业技能大赛、职业资格鉴定等方式，以加强对教学过程的质量监控。

结语

上海东海职业技术学院民航运输服务专业在人才培养、专业课程体系建设上紧紧契合国家产业政策，紧密贴近市场，做到与时俱进，以学生为主体，服务区域市场经济；将职业能力分析与课程设置有机结合在一起，在教学团队建设、教学设施、教学方法和教学评价等维度对学生的人文素养、专业知识和职业技能的培养给予充分的保障[5]。课程是市场需求与劳动力供给的载体，通过课堂学习、校内实训、校外实训，提升了学生人文素养，丰富了学生的专业知识，强化了学生的职业技能，使学生在未来的就业市场中更具有竞争力。

参考文献：

[1]   陈晓雯.民航运输服务专业人才培养全方位创新模式研究[J].经济研究导刊，2021，（12）.

[2]   周孟华.上海东海职业技术学院航空学院空中乘务专业创新改革研究[J].经济研究导刊，2022，（1）.

[3]   孙英隽.创新：经管专业“工科特色”人才培养模式的最佳选择[J].上海理工大学学报：社科版，2012，（4）：316-319.

[4]   陈晓雯.职业生涯规划在大学生就业指导工作中的作用解析[J].文化创新比较研究，2019，（32）：101-102.

[5]   于林.高职教育教学有效性激励机制研究[J].经济研究导刊，2018，（26）：85-87.

Research on the Construction of Curriculum System of Civil Aviation Transportation Service Specialty from the Perspective of Vocational Ability of Key Positions in Civil Aviation

— Taking the Civil Aviation Transportation Service Major of Aviation College of Shanghai Donghai

Polytechnic as an Example

ZHANG Min1， ZHOU Meng-hua1， YU Lin1，2; ZHANG Kai-tao3

（1. Aviation College， Shanghai Donghai Vocational and Technical College， Shanghai 200241， China;

2. Business School， Shanghai Jian Qiao University， Shanghai 201306， China;

3. Tailong Commercial Bank， Shanghai Branch Minhang Sub-branch， Shanghai 200247， China）

Abstract： On the basis of existing civil aviation transportation service specialty of Shanghai Donghai Vocational and Technical College， in order to fit the national industrial policy， the reform and construction of specialized all-round innovation of talent cultivation and curriculum system design idea， based on the navigation enterprise demand of choose and employ persons， the responsibility of key position of civil aviation， generalizes the professional skills， and combining with the working task， form the necessary knowledge and skills framework of the major， and form the basic and core courses of the major.  Adapt to the characteristics of vocational education， design practice courses for core knowledge and skills.  Design career development courses based on career development trends. We should form a curriculum system that emphasizes foundation， emphasizes core development and emphasizes theory and practice.

Key words： professional ability; curriculum system; personnel training

[責任编辑   兴   华]