侯敏

摘  要：伴随着社会经济的全面高速发展，人们的生活水平不断提升，对于交通的依赖性以及期望性也在不断的提升。在航空事业的发展过程中，空中乘务员是重要的窗口，也是整体发展形象的直接体现。若空中乘务员的服务意识不到位，或者服务方式不科学，自然会影响着乘客的直观体验，甚至还会影响着航空公司的健康有序发展。为此，在实践过程中，航空公司应该注重科学全面地培养空中乘务员的服务意识，不断优化他们的服务能力，切实提升他们的服务水平，真正赢得广大乘客的信任与信赖。

关键词：空中乘务员;服务意识;培养路径

空中乘务员具有服务意识，是其工作中的首要前提，为旅客提供具有规范性的服务行为的时候，还应该积极地为旅客提供具有超常性能的服务。可以说，作为航空公司的重要形象窗口，空中乘务员的服务意识以及服务理念等等，直接关系着乘客对整个航空公司的评价。在航空事业竞争日益激烈的今天，空中乘务员必须不断优化自身的服务水平，全方位夯实自身的服务质量，以一流的服务意识来赢得乘客的尊重与信任，为航空事业的发展增添一抹亮丽的色彩。

一、空中乘务员服务意识的主要内容

服务意识并不是一个宽泛的概念，对于广大空中乘务员而言，在工作实践中，应该充分全面地把握好自身的工作特色，应该不断提升自身的服务意识，以超一流的服务来赢得广大乘客的信任与支持，为广大乘客提供舒适高效的旅程。……