王谦++魏冬梅++贾巳梦

摘 要 在京津冀协同发展战略的推动下，保定市开始有序承接京津产业转移，服务外包产业迎来巨大的发展前景，然而服务外包人才短缺问题一直制约着服务外包产业的发展。高校如何培养服务外包人才、接力保定市服务外包产业发展成为迫在眉睫的问题。本文在研究河北省服务外包人才培养及产业发展现状的基础上，从区域发展对专业的需求、人才培养模式的创新、课程体系的改革和师资队伍的培养与建设四个方面为保定市高校培养服务外包人才的提供了建议。

【关键词】服务外包人才；培养路径；人才培养模式

1 引言

随着“京津冀协同发展”战略的实施，河北省开始有序承接京津产业转移，服务外包产业呈现快速增长。保定市高新技术开发区自2008年5月就被列为省级服务外包示范区，经过多年的建设发展取得了一定的基础，在京津冀协同发展战略的推动下，保定市以IT、金融领域为代表的服务外包产业将迎来巨大的发展前景，但服务外包人才短缺问题一直是制约服务外包产业发展的瓶颈。因此，以服务外包市场的人才需求为切入点，探索保定高等院校在外包服务人培养环节的作用职能和方法路径，具有十分重要的现实意义。

2 河北省服务外包人才培养及产业发展现状

河北省服务外包产业发展起步较晚，基础相对薄弱，与国内国际企业接轨较少。在外包人才培养方面，目前在燕山大学、河北师大、廊坊师院、石家庄信息工程职业学院等院校建立了培训基地，在在河北大学、河北金融学院、河北传媒学院、石家庄经济学院、保定电力职业技术学院等10所院校成立了服务外包学院，有关学者也在服务外包人才培养上做了积极探索。樊鹏针对河北省电子商务服务外包的人才培养，提出高校接受企业委托培训、企业根据自身需求定制培训、高校和企业合作定向培训三种培养模式。张杨围绕京津冀一体化金融服务外包人才培养，提出对初级阶段技术人员加强金融业务、语言沟通和IT技术综合能力，对中、高级人才的培养可采取“海外培训考察+海外人才引进”的模式展开的观点。刘芳指出了保定市多数服务外包企业轻视员工系统培训的问题现状，提出了“引进高端人才、依托院校培训、重视企业自训”来提升服务外包企业人才能力素质的三种方式。程颖慧对服务外包人才类型进行了区分，对“即用型人才”提出构建以服务外包企业、发包企业和培训机构三方一体的培育体系，对“储备型人才”提出构建以服务外包企业、政府规划部门、普通高校为主的三方培育体系。

从现实层面看，河北省大学毕业生工资水平比北京低20%，办公楼租金比北京低70%以上，最现实的投入产出比已让更多的北京产业印上了“河北服务”的烙印——在京津冀协同发展和河北大力发展现代服务业的大背景下，京冀服务外包产业合作已成共同愿景。据省商务厅统计，目前全省服务外包产业在岸外包执行额中，北京已占到40%以上。河北服务外包起步晚，但在京津冀协同发展和河北产业转型升级的背景下，河北潜力巨大。2015年，河北省的秦皇岛、石家庄和保定等市有序承接京津的服务外包产业转移，迎来发展的重大机遇，全省服务外包执行金额达到11.6亿美元，同比增长30倍。

保定市作为河北省第一批服务外包示范城市之一，在互联网数据中心服务外包、软件研发服务外包等传统领域有着显著优势。然而，在保定市服务外包产业人才培养方面，还存在人才需求定位不够精准，自身优势难以发挥，与产业结合、与市场结合的程度不够深入等问题。在京津冀协同发展的战略下，保定市服务外包产业面临着很好的发展机遇。同时，保定市自身具有丰富的高等教育资源，为服务外包产业长远发展提供人才支撑的潜力亟待挖掘和培塑。因此，如何利用保定丰富的高校资源培养高素质服务外包人才，探索保定市高校服务外包人才培养路径成为亟待解决的问题。

3 保定市高校培养服务外包人才的路径研究

3.1 立足区域发展，面向社会需要，优化专业设置和人才结构

一方面，针对保定市在“云大移”（云计算、大数据、移动互联网）互联网数据中心服务外包和软件研发服务外包方面的传统优势，培养信息技术外包方面的应用型人才。根据社会对ITO人才职业能力的要求，立足职业岗位分析，设计 “宽基础、多面向、多层次”的职业能力结构模型，突出职业能力和社会服务能力培养在人才培养和课程设置中的主线地位，助推区域经济发展。

另一方面，高校应主动适应保定市经济转型发展现状，并根据我省服务外包产业发展方向，为新兴的服务外包产业培养并储备专业的服务外包人才。河北省政府出台的《关于促进全省服务外包产业加快发展的实施意见》将政府公共服务、旅游服务、文化创意产业纳入了服务外包产业发展的十大重点领域。保定市作为文化古都，历史悠久，名胜古迹众多，旅游资源丰富，在旅游服务外包、文化创意服务外包方面有着很重要优势。高校可有针对性地培养旅游会展、动漫、影视特效制作、数字出版、媒体等新兴服务外包业务人才。

目前，专门培养服务外包人才的院校较少，在具体的实施过程中，高校可成立专门的服务外包学院，比如信息技术服务外包学院、金融服务外包学院、旅游服务外包学院、文化创业服务外包学院等，以服务外包学院为依托，根据京津冀协同发展的产业需要整合或设置相关专业，培养高素质的服务外包人才。

3.2 以市场为导向，加强校企合作，创新服务外包人才培养模式

服务外包人才的培养重点在于校企合作。高校应尊重市场对人才标准的要求，面向社会和企业，按照市场和企业的实际要求和标准，设置学科发展和课程设置体系，培养服务外包人才。市场和企业对人才的需求和对人才素养的具体指标应成为高校设置人才培养方案时考虑的重要因素。

在具体的服务外包人才培养模式上，高校可在保证各专业教学过程顺利运行的基础上，引入订单式培养模式，建立校企联合培养制度，引入企业导师，邀请企业导师来高校讲座座谈，增加学生在服务外包企业的实习环节，为合作企业不断输送合格的服务外包人才，优先满足合作企业的需求，加深校企之间的合作关系。同时，高校可利用自身的教育资源为服务外包企业提供委托培训、定向培训和定制培训等服务。

3.3 改革课程体系，强化学生实践能力的培养

目前，部分高校存在校内课程与校外实战脱节，课程设置不与时俱进，教材选用落后等现象，很多学生毕业后无法很快适应岗位任务要求，出现理论和实践脱节、理论不能转化为实际的状况。在这种背景下，高校要改革课程体系，淘汰落后的、不适应社会发展的课程，建立新的、适应企业实际需要和未来发展方向的课程体系。在构建专业知识体系框架的基础上，整合课程和教学资源，避免专业课课程上的重复，减少不必要的基础课或专业课，增加实践教学的环节；同时，在教学模式上，开发教学案例库，转变教学理念，充分发挥学生的主体作用，激发学生的学习兴趣。

针对服务外包人才应用性、实践性强的特点，高校在依托合作企业进行校外专业实习的基础上，可设立校内实训基地或中心，努力营造仿真企业的实践教学环境，吸纳企业的实训项目，构建企业案例库，增加实训课程，为学生提供“校内实训、校外实习”的机会，增强高校实践教学水平，强化学生实践能力的培养。

3.4 加强师资队伍培养和建设，引进企业导师，形成“双师型”教师资源

总体上，保定市高校资源丰富，近年来引进了大批高层次人才，绝大部分教师为研究生学历，可见高校师资力量雄厚。然而，大部分教师缺乏行业经历和企业工作经验，再加上教师对服务外包行业的认识很多停留在理论和学术层面，自身并未参与过服务外包项目，这不符合培养实践能力强的服务外包人才的培养目标，也无法满足学生或学员迫切需要提高实践能力的需求。因此，对从事服务外包人才培养的教师应加强其实践教学能力，一方面，可以将高校教师“送出去”，先行接受服务外包企业的锻炼，积累行业经验，反哺实践教学环节；另一方面，可以将企业导师“引进来”，将服务外包企业中项目经验丰富、有一定教学能力的高级专业人才引进到高校作为外聘教师，主教实训课程，将行业里最真实和最新鲜的职业技能和任务带给学生。

参考文献

[1]范新民.创新创业教育视域下国际服务外包人才培养路径研究[J].河北北方学院学报，2016（04）.

[2]赵莉.我国高校服务外包人才培养的路径选择[J].北方经贸，2012.

[3]陈小近，陈玲敏.基于地方需求的高校服务外包人才培养体系研究[J].长春教育学院学报，2014（04）.

作者简介

王谦（1980-），男，河北省保定市人。硕士研究生学历。现为中央司法警官学院教授。研究方向为英语教育。

魏冬梅（1988-），女，河北省保定市人。硕士研究生学历。现为河北金融学院助教。研究方向为金融、金融服务外包。

贾巳梦（1989-），女，河北省保定市人。硕士研究生学历。现为河北金融学院助教。研究方向为管理、金融服务外包。

作者单位

1.中央司法警官学院 河北省保定市 071051

2.河北金融学院 河北省保定市 071051