摘要：当前我国市场经济体制正处于改革初期，社会关系还无法达到稳定层面，易产生较多社会矛盾。为了维护社会关系，推动社会主义改革与创新，应提高对思政工作重视程度，积极建设信访部门，既要确保改革工作顺利开展，也要妥善解决民生问题，维护信访正常秩序和广大人民自身利益。现阶段，思政工作在维护信访正常秩序中还存在部分问题急需解决，所以本文以此为侧重点深入分析思政工作在维护信访正常秩序中的职能定位及实践，希望有效稳定信访秩序。

关键词：思政工作;维护信访秩序;智能定位;实践

引言

要想构建和谐、稳定的社会就必须秉持“为人民服务”理念，高度重视信访接待工作，以落实信访接待工作为首要目标，增强集体荣誉感。信访工作主要通过安抚上访群众负面情绪以及监督信访工作人员端正工作态度，来提高信访工作整体质量，维护社会稳定。基于此，思政工作可以充分发挥其本身优势，促进信访秩序维护，积极化解信访工作过程中产生的矛盾。

1、当前思政工作在维护信访正常秩序中存在问题

1.1信访群众的安抚问题

随着我国经济逐步转型，信访接待内容也呈现复杂化发展趋势，部分信访接待工作存在明显漏洞。据考察，目前大部分上访事由都与人民群众利益息息相关，信访工作人员在进行接待时会经常遇见情绪波动较大群众，在这种消极情绪下工作人员无法顺利与之沟通，加大了信访接待工作难度。……