陈海英 陈海燕 王旭

摘要：在新时代经济社会，互联网与医疗健康的融合发展迅速，大趋势推动着医药电商服务行业的成长。作为极具潜力的商业模式之一，医药电商在政策加持与终端需求的影响下已经逐步成为一种消费新常态。本文通过分析医药电商服务体系的构成以及当前存在的问题，并在此基础上针对该体系的构建提出相应策略，以期为我国医药电商服务行业的全面发展提供参考。

关键词：互联网+;医药电商;服务体系;构建策略

与线下药房不同，医药电商不受地域限制，可以接触到更广泛的用户，具有规模效应的优势。近年来，医药电商服务领域新形态不断涌现，特别是新冠肺炎疫情之后，广大实体医院也加入到互联网医院建设的潮流中，助推着医药电商行业不断开拓市场。但是以目前来说，仍然存在医疗信息化不对称的问题，因此在“互联网+医疗健康”的背景下，建立健全医药电商服务体系非常重要，有利于提高医疗服务效率，能够精准对接各种差异化的医疗健康需求。

一、我国医药电商服务的构成

医药电子商务是指以医疗机构、医药生产商、第三方机构等以盈利为目的的市场经济主体，运用现代信息技术进行医药产品交换和服务的行为。在行政部门的监管下，医药企业生产商、供应商向线上服务平台提供医药产品，通过药品物流配送到用户手中，在信息网络上实现药品的流通消费。政府部门是推动医药线上、线下闭环流通的重要角色，相关行政部门监管着整个药品流通过程，保证医药电商的规范高效运行。……