徐蕾 赵悦

摘   要：在疫情期间，互联网+医疗凭借着避免人员聚集、分散医院压力等优势获得了广泛关注。我国互联网医疗产业先后产生了在线问诊、医药电商、互联网保险、医疗信息化、慢病管理等商业模式。通过相关文献、政府文件、行业报告、企业财报等数据信息，分析我国互联网医疗的发展历程、行业发展影响因素，并以“平安好医生”为例，分析其盈利模式，通过SWOT分析法判断企业未来发展前景，着重分析其四项业务盈利能力，并且给出相关建议。

关键词：互联网+医疗行业;影响因素;盈利模式;“平安好医生”

中图分类号：F127   文献标志码：A   文章编号：1673-291X（2021）20-0022-04

随着人们健康意识的加强和互联网技术的迭代更新，互联网医疗产业应运而生。它主要是联合互联网公司、保险公司、医院、医生等多方平台，在获得关键医疗信息后，满足用户健康管理需求。通过在线问诊、医药电商等多种模式，提高医疗机构服务效率，有效缓解我国医疗资源供求不平衡、地区分配不均等情况，高效利用闲置资源。由于互联网医疗属于新兴产业，有关案例分析研究较少，加之医疗行业的特殊性，对其盈利模式尚未探索成熟。所以，本文通过研究“平安好医生”这一典型的企业，挖掘其盈利模式，以实现对整个行业的参考意义。

一、互联网医疗的发展及影响因素

（一）中国医疗困境

据2019年中国卫生统计年鉴显示，我國东部地区医院总数量及三甲、一级医院数量、卫生技术人员数量都远高于中西部地区，可见我国医疗卫生资源东西部分布严重不均。

除此之外，我国医疗行业有众多乱象，如“以药养医”，医院为了提升盈利能力，与一些药商达成合作，存在拿提成、拿回扣等情况。由此导致医患矛盾，患者对医生缺乏信任。有些患者不遵医嘱，出现问题后又要求医生负责，出现“医闹”现象;医院为了杜绝此类情况而增加流程。因此，我国医疗行业存在大量医疗资源浪费和过度医疗的现象。

（二）互联网医疗行业的影响因素

首先，聚焦需求端。我国已经步入老龄化社会，截至2019年65岁以上人口占比高达12.6%。近年来，国内经济发展迅猛，人民生活水平提高，食物营养过剩;同时，生活节奏快、工作压力大导致大部分人处于“亚健康”状态，出现大量糖尿病、高血压等慢性病患者，且慢性病患者有年轻化趋势。以糖尿病为例，2019年中国糖尿病患者人数已经高达1.164亿人，排名世界第一。因此，我国目前的医疗需求大幅增加，给医院带来巨大压力，要求其提高医疗资源利用效率，覆盖更多人群。而互联网医疗提供的线上问诊-线下服药这种模式非常适合小病、慢病治疗，且线上平台为慢性病患者提供了长期监测、实时提醒的功能，这也就催生了互联网医疗的发展。

其次，互联网仅仅为医疗开辟了一个新的渠道，它的核心仍然是医疗，而医疗的核心正是医生资源。相比于互联网为人们看诊、取药带来的便携性，人们更在意的是它问诊的准确度、药品的渠道来源和质量问题。要知道，一位出色的医生需要具有丰富的临床诊断经验、专业的研究领域以及完整的医疗知识储备。所以，要想行业长期发展，增加用户黏性，必须为产品配备充足且优质的医生资源，在顾客心中树立权威的产品形象，建立完备的信任机制。

再次，政策是互联网医疗行业发展的直接推手，将主导行业走向。在萌芽阶段，我国先后在1999年、2001年等公布了通知和管理办法，主要关注点在于医疗保健信息服务，互联网和医疗的融合也只停留在提供医学知识、文献查询的阶段，对互联网医疗行业态度较为谨慎。在起步期，我国在2014年先后发布了指导意见，积极推进远程医疗服务的发展，倡导用互联网的思维和技术促进医疗领域的改革，并进行了深度探索。在快速发展期，我国公布了《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》等文件，建立起统一的社会公共卫生平台，加强大数据等技术的应用，出现了健康一卡通、一网通等。近期，我国提出了分级诊疗的概念，作为我国医疗改革事业的重点。实现分级诊疗必须首先利用互联网来调配医疗资源，同时进行患者的分流就诊，必须要结合“互联网+”建设大大推动互联网医疗的发展。政策为行业的监管、收费、准入提供了完备的保障，引导了行业的发展方向，设定了警戒线和雷区，对行业发展至关重要。

最后，类似于新冠疫情的黑天鹅事件给互联网医疗行业的发展提供了“风口”。在疫情期间，线上医疗降低时间成本，个性化定制、信息透明的优势显现，互联网医疗行业得以迅猛发展。根据艾瑞的行业调查报告显示，医疗健康类APP与网页的月度有效使用时间有了明显增加，其中医疗健康类与2019年的增量与去年同期相比十分迅速。同时，政府也打通了医保、支付等关键环节，使得互联网医疗在疫情期间发挥重大作用，这种发展应当也会在后疫情时代继续保持。

二、盈利模式分析

（一）互联网医疗常见盈利模式

互联网医疗行业主要有五大热门赛道，即在线问诊、医药电商、医疗信息化、慢病管理和互联网保险。在线问诊主要通过设置广告位、向用户提供问诊服务并收取费用、与商业保险公司合作以提供商保客户在线医疗服务等方式来获取收入。在线问诊主要以提供问诊服务为主，但由于问诊无法做到确诊，用户付费意愿低，且行业同质化严重，具有很强的可替代性。医药电商的盈利模式较为清晰，通过B2C及O2O两种模式，以获取销售价差、交易佣金、收取广告费等途径获取收入。医疗信息化是通过搭建信息平台，帮助政府、医院各个科室等实现信息的互联互通，可以通过收取系统搭建费用和维护费用获取收入。慢病管理需要从患者病史、生活方式、环境等多重因素为患者制定多维度有效方案，但是目前由于用户付费意愿低，慢病管理仍然以交易盈利类获取收入，如向患者售卖食品、保健品、医疗器械等，难以独立获利。互联网保险通过补充医保额度及范围，并提供个性化如大病众筹、互助等方式，以及与传统保险公司分成、预约医疗、开设健康课程等方式获取收入。