摘 要：机场采用业务外包的管理模式能有效降低运营成本，提升管理和运行效率，但机场外包管理水平的高低又直接影响外包项目的服务质量。因此必须做好机场业务外包管理工作，才能实现机场的高质量发展。文章从设立专职管理机构，实施常态精细管理;加强事前事中管理，确保监管落实到位;监管指导同时并存，助推管理水平提高;建立绩效激励机制，促进服务质量提升;坚持循序渐进原则，扎实推进外包工作;坚持以人为本理念，稳定员工思想情绪;积极采取应对措施，合理控制外包风险等七个方面，分析如何提升外包监管能力，做好机场业务外包管理工作。

关键词：机场业务 外包管理 管理模式 人员保障

中图分类号：F407.5

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2021）04-053-02

一、机场业务外包概念界定和背景分析

机场业务外包是指，为降低机场管理成本，突出主业经营，解决组织结构冗余等弊病，将非核心业务承包给专业化市场第三方公司运营管理，使机场角色从“经营者”向“监管者”转变的一种管理模式。如果能做到监管到位，将能较好地确保机场安全运营、提高运作效率和运营品质，从而更好地服务旅客。但目前，国内机场业务外包大多处于起步探索阶段，普遍存在缺乏规范化、标准化监管，日常管理不到位等情况，影响了机场的高质量发展，未能实现提质增效的目的。如何做好外包管理，促进机场优质发展和核心竞争力的提升已成为我国大中型机场运营管理的重要任务。……