摘 要 卓越绩效模式是已得到国际上众多国家、企业和组织广泛认可的一种组织绩效的管理工具和评价方法。公共图书馆通过学习国内外这种最先进的管理手段和方法，可以实现全面质量管理，为图书馆发展指明方向，形成图书馆系统化管理思维。公共图书馆推行卓越绩效模式的重点环节在于梳理组织文化，确定战略发展方向;对读者和服务领域的细分，提供差异化的服务和产品;建立绩效管理体系以及营造创新和变革的环境等。公共图书馆在推行卓越绩效模式过程中还应注意推行的现实基础，推行过程中对标准的转化，学习和对内外部知识的整合，建立持续改进的机制等问题。

关键词 公共图书馆  卓越绩效模式  东莞图书馆  管理模式

分类号 G250.1

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.07.005

Research on the Application of Performance Excellence Model in Public Libraries： Taking Dongguan Library as an Example

Yang Xiaowei

Abstract Performance excellence model is a management tool and evaluation method widely recognized by many countries， enterprises and organizations in the world.By learning the most advanced management means and methods at home and abroad， public libraries can realize total quality management， point out the direction of library development， and form a systematic thinking of library management. The key link of implementing the performance excellence model in public libraries is to sort out the organizational culture and determine the direction of strategic development， subdivide readers and service fields to provide differentiated services and products， establish a performance management system and create an environment for innovation and change.In the process of implementing the performance excellence model， public libraries should pay attention to the practical basis， the transformation of standards， the integration of learning and internal and external knowledge， and the establishment of a mechanism for continuous improvement.

Keywords Public library. Performance excellence model. Dongguan Library. Management mode.

“十四五”时期，公共文化服务体系建设的总基调是推动高质量发展，提升服务水平。公共图书馆作为公共文化服务重要组织部分，未来工作着力点应放在强化高质量发展、管理精细化、服务优质化上。公共图书馆要实现高质量发展和精细化管理的目标，需要学习和借鉴质量管理领域先进的管理手段和方法。卓越绩效模式（Performance Excellent Mode，以下简称PEM）作为国际上众多国家、企业和组织广泛认可的一种组织绩效和管理成熟度评价的方法和工具，对公共图书馆开展精细化管理，实现高质量发展有着重要的现实意义。通过对这种先进管理方法的学习，不仅可以实现图书馆全面质量管理，还可以为图书馆的发展指明方向，在图书馆内形成系统化的管理思维。……