戴震宇

【摘要】    互联网背景下，网络通信与人们的生活密不可分。电信运营的服务目标是广大客户，客户流失分析一直是各大电信运营商关注的焦点之一。随着通信行业的迅速发展，电信运营记录了大量的历史数据，这既为客户流失的分析提供了原始凭证，更为客户服务业务的调整提供了方向。电信数据仓库技术能够为电信运营商的客户分析提供强大的技术基础与资料支撑，提高客户资源的分析小效率。当前，电信数据仓库在客户流失管理中仍然存在着一系列问题亟待解决。为了进一步提高对客户流失的分析，构建出基于电信数据仓库的客户流失分析新架构，从而最大程度提高电信运营的管理。

【关键词】    电信数据仓库    客户流失    维表模型    启示

引言：

进入21世纪以来，我国通信行业取得实质性发展，随着电信运营商的客户规模不断加大，电信运营商的数据仓库中积累了大量的历史客户数据，这些数据无疑为电信客户流失的分析提供了基础。对于电信运营商而言，客户是电信运营商服务的主体，更是主要的用户目标。如何保持电信客户的稳定性，一直是各大电信运营商重点关注的任务，也是客户流失分析的重要目的。虽然客户的历史数据能够为客户流失提供分析与判断的基础，但是这些历史数据往往分布在不同的业务系统中，数据的的分布较为分散，需要综合运用电信数据仓库等技术，对这些数据进行分析与处理，从而帮助电信运营商对各种业务的决策与执行。……