宫晓兰 李艳梅

摘  要：针对当前高校图书馆服务中存在的新情况和一些不足，从图书馆服务理念、服务内容、服务模式的创新方面进行了深入思考，着重阐述了高校图书馆提升服务品质、服务能力和服务满意度的具体思路和举措。

关键词：高校图书馆;创新服务;服务理念;服务内容;服务模式

中图分类号：G251.5         文献标识码：A           文章编号：1672-4437（2021）02-0069-02

高校图书馆是高校重要的文献资源中心，是为教学、科研、学科和人才培养服务的学术性机构，承担着传播知识、交流信息的重要功能[1]。服务是现代图书馆的标志，学术性和服务性的统一是图书馆的显著特征[2]。随着科技进步和时代发展，广大读者和用户对高校图书馆功能定位和服务有了新要求新期待。因此，高校图书馆要找准自身定位，科学应变，主动求变，创新服务理念、服务内容和服务模式，为高校人才培养、科学研究、文化传承、社会服务提供有力支撑。全体图书管理人员应提高站位，永葆学习的积极性和服务的主动性，满怀激情投入工作，立足岗位做好服务，不负时代赋予高校图书馆的职责使命。

一、创新服务理念，提升服务品质

（一）主动服务

图书馆作为学术性和服务性相统一的特殊场所，服务好读者是实现其职能的应有之义。但部分图书管理人员存在服务意识不强，服务理念滞后的问题，只等读者和用户主动上门要服务时才被动提供，而没有站在读者的角度树立主动服务的意识。因此，要转变思维方式，改变坐等读者上门的被动服务意识，要积极主动想读者之所想，主动与读者沟通，了解他们的新需求，掌握新动向，做到超前识变，主动求变，自觉提升服务质量。……