摘要：本文通过研究高铁出行用户的心智模型，从手段—目的链3个维度（属性、结果、价值）和APP设计5个步骤（确定项目目标、用户心智模型分析、设计模型转化、表现模型设计、评估与优化）提出基于MEC理论与心智模型的高铁出行APP设计策略，并基于此设计高铁出行APP，满足用户的需求、提升用户的出行体验。

关键词：心智模型;手段—目的链;高铁出行;设计策略

中图分类号：TP311.5 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）05-00-02

“十四五”时期，我国经济处于从高速增长转向高质量发展阶段，高铁出行从“走得了”向“走得快、走得好”转变[1]，如何提升高铁出行APP的用户体验成了新时代铁路发展的重要课题之一[2]。随着生活水平的提高，高铁用户需求逐渐呈现多元化趋势。不同类型的用户在使用高铁出行APP的过程中，需求和行为偏好具有明显的差异[3]。由于用户与设计者的出发点不同，用户在使用产品的过程中不能达到预期效果。本文通过构建高铁出行用户的心智模型，帮助设计者解决用户使用APP过程中的困难，提供能更好地满足用户需求的解决方案。

1 手段—目的链与心智模型概述

手段—目的链理论模型（Means—End Chain Theory，简称“MEC理论”）[4]包含属性、结果和价值3个维度。该理论从用户认知角度解释产品的手段与目的之间的因果关系，认为用户通常将产品属性视为手段，通過属性产生的结果实现其最终目的。目前越来越多的研究将MEC理论作为互联网产品设计的理论基础。在对用户认知的研究过程中，心智模型的……