于琳娜

摘要：征信查询服务是人民银行征信服务的基层末端，直接面向广大人民群众，随着经济社会的发展及社会公众信用意识的不断提升，征信查询服务需求量逐年递增。新形势下如何提升征信查询服务的质效，满足人民群众多样化的查询需求，已成为征信服务工作中面临的新问题。本文以徐州市个人征信查询服务实践为切入点，根据调研情况及调查数据，从基层视角对如何提升征信查询服务的“质与效”进行了深入思考，并提出相关建议。

关键词：提升 县域征信服务 质与效

个人信用报告查询工作是人民银行面向社会公众提供的一項服务功能，随着社会经济、大数据的蓬勃发展，信用报告应用范围不断扩大，信用报告查询量逐年递增。如何向社会公众提供更好的征信查询服务、满足公众多样化的查询需求，保障社会公众对个人信息的知情权一直是人民银行徐州中支工作的着力点，为进一步提高征信查询服务质效，徐州中支对辖内征信服务点开展了现场调研，并通过查询点向社会公众发放“个人信用报告查询服务调查问卷”，最终回收有效调查问卷485份。调查结束后，徐州中支根据调研及调查情况，对数据进行综合分析，积极探寻徐州信用报告查询服务工作的提升点。

一、徐州征信查询服务现状及特点

（一）查询需求大，呈逐年上升趋势

徐州作为淮海经济区中心城市，素有“五省通衢”之称，常住人口882.5万人。随着经济社会的发展及社会公众信用意识的不断提升，尤其受房地产市场火爆推动，近年来，徐州地区个人征信查询量呈明显的上升趋势。……