摘要：社交媒体是一系列基于Web2.0的信息互换的媒介，不仅对个人的生活带来巨大的改变，也对个人行为和组织的运营效率带来诸多影响。通过对现有文献的整理和回顾，首先，介绍了社交媒体相关的概念;其次，对员工使用社交媒体的影响机制和理论进行了系统梳理和述评;最后，对未来研究的方向进行了展望。

关键词：社交媒体;工作绩效;双刃剑

一、引言

随着互联网的兴起和迅速发展，网络空间从文本环境转换成多媒体环境，从人与机器的互动转变为线上的社会互动，并延伸出“社交媒体”，尤其以某聊天软件、娱乐、社交平台等为代表，它作为一种新兴的媒介渠道正取代传统的媒体，社交媒体的场景化体验、彰顯主体的个性特点、简单、易用、时效性强等特点，广泛被社会群体认可并接纳，普遍应用于个人的工作、学习和生活中，并成为其必不可少的一部分，尤其在今年突发情况下，这不仅很大程度上改变了人们的生活习惯和方式，也为组织的管理和绩效带来了深刻的意义。社交媒体不再单纯的作为连接组织与外部的工具来展示组织形象，更是在组织内部得到广泛应用，成为组织及组织间成员的相互联系、信息共享并实现自我的展示和推广的媒介工具。在组织中，社交媒体使用主体是员工，它允许员工发布信息，同事间形成紧密的联系，同时社交媒体的及时性和工具性利于员工充分参与到各项协调性工作、分享专长，并且更容易获得外界帮助。……