王宇倩　谢明荣

摘要：本文从企业的角度出发，浅析情绪的产生及情绪管理的由来，在阐述人力资源管理中重智轻情的现实状况后，分析可能引发的问题并提出行之有效的解决对策，以需求理论为出发点将情绪管理渗透到从人才甄选为起点的人力资源管理全过程中。

关键词：情绪管理；人力资源管理；工作绩效

中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）022-000-01

一、引言

伴随着人本主义思潮的兴起，情绪对人类行为的作用被诸多学界学者的关注，人力资源方面研究的焦点主要是管理者应如何改善员工情绪以及员工情绪调控与工作绩效的关系等。霍克希尔（Arlie Russell Hochschild）首先提出“情绪管理”的概念，认为情绪管理就是需要遵循情感规则的，用于改善情绪反应及行为的工作。①以此为基础，本文可对情绪管理做如下定义：情绪管理是指用科学的方法有意识地调适消极情绪、激发积极情绪，以保证适当的情绪反应，避免不当情绪反应的实践活动。

二、人力资源管理中情绪管理的现状及问题

我国企业的人力资源管理正在实现从视人力为成本向视人力为资源的转化，在此之前，情绪管理只是作为一种领导的艺术存在于企业管理之中，并没有融入企业人力资源部门的日常管理工作，例如在人力资源的筛选、使用、考核晋升中，重智商轻情商，管理者对人才虽有“德才兼备”的共识，却将学历作为优先条件，这样片面的手段很可能错过更加合适的人选。

来……