陈煜雯

摘要：员工满意度会影响员工的工作绩效，进而影响整个企业的绩效。文章先界定了员工满意度和工作绩效的内涵，随后分析了两者之间的关系，针对不同关系探究其中原因，最后给出了应对策略。

关键词：员工满意度；工作绩效；关系

中图分类号：F270 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）013-0000-01

一、工作满意度和工作绩效的内涵

工作满意度就是指员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度。其实质是员工在工作中，实际获得的全部报酬与期望获得的全部报酬的比值。用公式可以表示为：员工满意度=实际的全部报酬/期望的全部报酬×100%。影响工作满意度的因素很多，其中比较通用的是Locker的“十因素说”：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员。这十个因素也可以被归为两类：内部满意度和外部满意度。外部满意度主要来自于外部的认知成分，比如一个员工本身对其所承担的工作并不热爱，但由于给了他高薪酬、高回报，那么他对自己工作的满意度也随之上升；内部满意度主要来自于内部的情感成分，比如一个员工非常热爱其承担的工作，那么他对这份工作的满意度也会非常高。

工作绩效是指关于对雇员们寄予的期望以及旨在促使雇员们提高工作绩效的连续目标导向计划的一种具体描述。工作绩效主要由一个人的工作能力和他对这份工作的积极性决定。Borman和Motowidlo在前人研究的基础之上，将工作绩效划分为任务绩效与周边绩效两种。……