韩艺

摘 要：随着我国现代化进程不断加快，经济发展模式逐渐由过去的资源配置以及销售方向转变为市场化。由于现代服务行业的现状已经很难满足人们日常生产生活中的各项需求，因此对于电力企业而言，要想为广大电力客户提供更好的服务，就需要不断努力提高自身的服务能力。

关键词：新时期;电力客户;服务现状;优化对策

0引言

随着时代的不断向前发展，我国社会主义市场经济体制的改革力度正在不断深入进行，人们生活质量不断提高。在这样的情况下，人们对于服务行业的要求变得越来越高，这就使得很多用电客户对电能的需求已经变成了由过去的用上电升级为用好电。消费者用电需求的变化给电力企业的工作带来了极大的压力。如果电力企业无法采取积极有效的措施，使用电客户的需求得到全方位的满足，那么用电客户必将对电力企业产生怀疑，因此有必要对其进行细致的讨论。

1新形势下电力企业用电客户服务存在问题

1.1电力服务体系不完善

当前在电力企业不断结合自身实际情况对其电力体制进行深化改革的改革中，有些电力企业未能把握住市场发展发展方向很难和整个社会的公共需求相一致。这一情况的存在使其电力客户服务水平长期得不到有效发展，甚至出现了一定的下降。特别值得注意的一点是，当前有些电力企业在供电安全服务渠道等各个方面都存在一些问题，导致有些电力客户对电力企业的服务持有怀疑，并且经常投诉。……