蒋丹

[摘    要] 随着“互联网+”时代的到来，新型技术手段、新型网络设备融入远程教育中形成了现代远程教育。要想建立现代远程教育学习支持服务体系就需要分别从教学资源支持服务、教师资源支持服务、学习平台服务、教学过程支持服务、教育管理支持服务体系的构建着手，只有全面了解和掌握这几方面的体系构建，才能对现代远程教育学习支持服务体系的构建有所帮助。

[关键词] “互联网+”;现代远程教育;学习支持服务

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2021. 01. 094

[中图分类号] G712    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2021）01- 0234- 03

1      现代远程教育学习支持服务体系概述

1.1   现代远程教育

远程教育这一概念最早出现于德国的一个学校文件中，远程教育的概念受到公认的是远程教育家德斯蒙德·基更的观点。他认为远程教育具有五个特点：一是在远程教育的学习过程中，教师和学生不处于一个空间，是相对分离的状态;二是在远程教育的学习过程中，学生接受的是个性化的学习，同时也开展了必要的集体面授教学;三是在远程教育的学习过程中，学生和教师是依靠技术媒体来连接在一起的;四是在远程教育的学习过程中，教师为学生提供主动交谈的机会使其能够在交谈过程中获得新的体会;五是教学规划、学习材料准备和学生支持服务等方面的因素决定了教育机构对学生学习产生什么样的影响。随着教育行业的发展，赋予了远程教育新的含義，现代远程教育由此产生。相对于传统的远程教育来说，现代远程教育就是利用多媒体网络技术来进行的远程教育，以学习者为主体，教育机构、教师和学习者在多媒体网络为纽带的前提下进行的一种教育形态。

1.2   学习支持服务

学习支持服务这一理念是由英国的开放大学非常有名的西沃特教授提出来的，他的观点认为远程教育机构的管理者和教师对于学生的学习过程应该进行持续关注，同时为学生提供适当的学习支持服务。否则会影响学生的学习效果，最终导致生源流失。我国和国外对于支持服务的使用持有不同观点。我国使用比较广泛的概念是学习支持服务，而国外使用比较多的是学生支持服务。对于学习支持服务这一概念学术界还存在一定的争议。本文参照的是我国学者周蔚提出的关于学习支持服务的概念，他对于学习支持服务的理解是以学生为中心，促进学生发展作为指导思想，在学生进行学习过程中遇到困难可以提供多方位的支持。这种支持不单单是学习上的，还有生活上的关怀，使学生能够在各方面得到帮助，从而让学生能够更安心的投入学习当中。

1.3   学习支持服务体系

对于学习支持服务体系我国现代远程教育界给出的定义是以现代远程教育机构所招学生的特点和需求为基础，对于学生自学方式提供全方位的有效的支持与服务，从而帮助学生攻克难关的各种手段和方式的综合整体。这一体系可以帮助学习者提高学习效率，掌握更多的知识技能，提升学习的主观能动性。另外，建立学习支持服务体系也是适应教学整合发展的需求，学习者学习的要求，更为建设学习型社会和创建多元化远程学习文化提供了有力保障。

随着“互联网+”时代的到来，新型技术手段、新型网络设备融入远程教育中形成了现代远程教育。要想建立现代远程教育学习支持服务体系就需要分别从教学资源支持服务、教师资源支持服务、学习平台服务、教学过程支持服务、教育管理支持服务体系的构建着手，只有全面了解和掌握这几方面的体系构建，才能对现代远程教育学习支持服务体系的构建有所帮助。

2      “互联网 +”背景下现代远程教育学习支持服务体系的特征

随着互联网的发展，各种信息技术日新月异，只要有学习需求的学习者都可以通过现代远程教育为其提供多样且优质的学习支持服务。“互联网+”时代背景下也赋予了学习支持服务新的内涵，现代远程教育学习支持服务体系具有以下六个特征：

2.1   个性化特征

在“互联网+”时代背景下，现代远程教育学习支持服务体系最主要的特征就是个性化。保罗·朗格朗作为法国著名的成人教育家，他就曾经提出终身教育应该是个性发展的全面性、统一性和连续性。从教学和管理服务方面来看，传统的远程教育提供的学习支持服务是比较固定的，缺乏个性化的。英国著名学者泰勒认为，学习支持服务的服务对象应该是每一个学习者或者是小组里的每一个人。也就是说，在远程教育发展的过程中，需要转变服务理念，紧跟互联网时代的发展，对学习者进行全方位的、个性化的教学管理，提供更人性化、个性化的支持服务。

2.2   交互性特征

交互性是现代远程教育学习支持服务体系最基本的特征。现如今的成人学习者从小就处于信息化的环境中，和以前的学习者不可同日而语。现在的学习者不在接受死记硬背的知识，侧重于交流分享的体验学习。为了适应现当代学习者的需求，我们需要充分的利用硬件设备、技术手段和学习平台等资源给学习者提供更加优质且多元化的服务。由此可见，交互性对于现代远程教育学习支持服务是非常很重要的。以学习者为中心，了解和掌握学习者的学习需求，构建更具有交互性、灵活性和多样性的教学体系。

2.3   泛在性特征

在“互联网+”时代背景下，远程教育机构提倡的思想是人人都能学、处处兼可学、时时都能学。学习支持服务的泛在性特征就非常的凸显。相对于传统的网络学习，现如今的远程教育学习更加便捷、更具有时效性。为了更好地提供学习支持服务，我们就需要使学习资源进行不断地优化升级，提升服务团队的专业度，充分利用先进的服务设备，让学习者能够不受时间和场地的限制进行学习和交流。

2.4   时代性特征

时代性是现代远程教育学习支持服务体系的一个具有代表性特征。随着现代远程教育的发展，学习支持服务融入了先进技术和智能化的支持，也在不断地变化发展当中。以前远程教育的提供学习服务媒介是广播、电视和计算机，纵观现在，互联网发展日新月异的时代，现代远程教育的学习服务被赋予了新的意义，大数据、云服务等手段全方位地为学习者提供更具有时代感的服务。

2.5   开放性特征

开放性是随着现代远程教育新型学习支持服务发展而显现的特征。传统的远程教育由于办学模式的原因，开放度还不够。但是现如今在“互联网+”背景下的高校及远程教育机构在办学时实现了资源、环境、硬件设施全方位、全天候的开放。

2.6   系統性特征

由于现代远程教育的学习支持服务是通过网络建立起来的一项系统工程，因此具有系统性。它是将信息资源、人员和服务设施结合为一体，对学习者进行全方位的支持和帮助的系统性工程。学习支持服务要想达到最理想的状态就需要多个部门共同协作、软件和硬件共同支撑，对学习支持服务系统进行优化升级，形成一体化的设计，不断提升办学优势。

3      “互联网+”时代现代远程教育学习支持服务体系的构建

3.1   教学资源支持服务的建设

教育资源是教育的基础。现如今教育资源充足且多元化，获取教育的方式也随着网络的发展变得越来越便捷。教育资源支持服务能够使学习者提升自身主动学习的能力。能够为远程学习者提供便捷、丰富的学习资源，满足学习者的学习要求，使教师的各项教学活动能够顺利开展是远程教育机构教学资源支持服务的意义所在。教学资源支持服务主要内容有信息资源服务、学习资源服务和图书馆资源服务。其中信息资源服务就是指提供技术支持信息，通过这些技术支持信息来实现现代远程教育教学及教务管理等信息的传递。比如网络通信、试听教材等等都是信息资源。学习资源服务指的是提供给学习者多媒体辅助教学资源和一些指导性文件的服务。其中多媒体辅助教学资源主要是关于音像资源、VCD课件、课程资源等资源，而指导性文件包括教学计划、课程实施等等文件。另外，图书馆资源服务就是为学习者提供电子图书、文献、数据库资源等等资源服务，除此之外，还有电子资源的远程服务、论文检索等等资源服务。

构建多方位、全过程的教学资源支持服务体系，需要考虑两方面的内容。一方面是建立一个由导学服务区和电子阅览区为一体的一站式学习支持服务中心。这个服务中心可以为所有学习者进行服务，内容包括电话咨询和现场接待。另外为了让学习者能够自主学习，学习者方便上网查询资料，还为学习者提供查询场所。二是需要实时更新教学资源，防止教育资源跟不上学习者的要求。优质的教学资源能够使远程教育的教学质量得到保障，为了避免教育质量下降，学校实时对网络教学资源进行优化更新，使教学资源更加实用，更具有新意。

3.2   教师资源支持服务的建设

高等教育机构是否具有核心竞争力衡量标准之一就是是否拥有一支精良教师队伍。由此看来，建立一支高水平的教师队伍对于提供学习支持服务具有非常重要的作用。也可以看出，教师资源支持服务建设在现代远程教育学习支持服务体系的构建中占有非常重要的地位。教师资源支持服务主要的职能就是提供专职和兼职教师的信息，以此来帮助远程学习者选择适合自己需求的教师，被选择的教师需要对学习者进行认真、及时的个性化的指导。教师队伍水平的高低最直观的反映就是教学质量的优劣，对于远程教育机构来说，教师队伍的水平一定要和办学水平相匹配。除此之外，教师的责任心和服务意识也非常的关键。为了达到高要求的教学质量，远程教育机构必须要按照招生比例配足专职教师、兼职教师和教辅人员的数量。

构建教师资源支持服务体系需要注意三方面的内容：一是要确保专职教师和教辅人员队伍的稳定性，专职教师能够对学习者提供高水平、高质量学习支持服务，要对专职教师定期进行业务培训，比如教学研讨会、学术交流、学术访问等等，与此同时还要不断提升兼职教师的教学水平，使专职教师、兼职教师和教辅人员能够更好地为学习者提供学习支持服务;二是教师要把握教学进步，教师作为远程教育的指导者，不仅要进行课程教学及管理工作，还要制定教学计划和实施的相关细则，设计教学过程，制作教学资源，从而从整体上把握教学的进步;三是为了培养学习者自主学习的习惯，提升自主学习的能力，教师要了解和掌握现代教育技术手段，通过充分利用多媒体资源，学习者可以随时跟教师沟通交流，教师也能及时的为学习者答疑解惑，提供学习支持服务，从而提升学习者的兴趣，增强学习效果。

3.3   学习平台服务支持系统建设

教育设施支持服务就是指在现代远程教育过程中给学习者提供包括视听设施、校园网络和通信设施等方面的服务。一是视听设施服务指的是提供给远程教育学习者的教育技术设备以及教学媒体服务，最常见的就是多媒体教室和计算机室;二是校园网络服务，这个指的是提供给远程教育学习者的校园网络设施服务，这种校园网络包括多媒体教学设施和教学平台等，普遍具有稳定、传输率高的特点，比如图书馆、网上图书馆、实验中心等等;三是通信设施服务指的是提供媒体和设备来保证教师、学习者、辅导员三方人员能够顺利地进行沟通交流的服务，这些设施包括电话、QQ、Email等等。

构建学习平台服务支持系统主要从三方面入手：第一，发挥新型现代远程教育教学手段和技术设备的作用，增强教学效果比如为了提高英语教学的效果，给学习者安排视听教室进行听说练习;第二，辅导员要增强与学习者的交流和互动，学习者遇到困难时，要向学习者提供帮助，虚心听取学习者对于教学质量的评价信息，比如通过建立班级微信群或者QQ群来增强互动交流，为学习者提供各方面的咨询服务;第三，加大对教育设施的资金投入，进一步完善学校基础设施和教学资源的建设，适应逐渐壮大的教学规模。比如建立实验室、实习基地，为实践课程的教学工作提供实训支持服务。

3.4   教学过程支持服务建设

教学过程支持服务是现代远程教育机构服务竞争力的核心组成部分，是建设学习支持服务体系的保护屏障。主要包括导学服务、督学服务和助学服务三方面的内容。导学服务是为了让学习者能够更全面地了解远程开放教育的特征，更好地适应新的学习环境，提供给学习者各个方面的导学信息服务，比如为学习者量身打造具有个性区别的学习计划，来适应现代远程教育的教学模式。督学服务具体指的是现代远程教育机构根据学校的教学实施规章制度，对学习者的学习情况进行监督和检测，同时要向教师及时报送检测结果。目的就是为了对整个教学过程起到监控的作用。

构建教学过程支持服务体系需要注重三方面的内容：第一，教师要转变教学模式，以学习者为中心，教师起引导的作用，培养学习者主动学习的意识，提升学习者主动学习的能力;第二，教师要对教学过程和教学环节进行思考，根据需要进行设计，增强学习者主动学习的兴趣，达到事半功倍的效果;第三，多开展网上讨论交流的活动，加强学习者之间的互动交流，从而使教学质量能有大幅提高。

3.5   教育管理支持服务建设

教育管理支持服务是建设现代远程教育学习支持服务体系最核心的部分，指挥远程教育机构的教学活动。主要包括教学管理服务、教务管理服务和辅导员管理服务三方面的内容。教学管理服务顾名思义就是对教学活动进行管理的一种服务。通过教育管理支持服务，提升教学质量。主要内容有教学目标管理、教学质量管理、学习者管理等等。教務管理服务就是对教务活动进行管理的一种服务。主要包括教材发放、考试管理、学籍管理、成绩查询等等内容。辅导员管理服务是指组织和指导班级建立良好的班风和学风，处理日常班级事务。身为辅导员应该对所带班级的情况了如指掌，包括课程设置、作业完成情况等。

构建教育管理支持服务建设要主要考虑教师、学习者和辅导员这三方面的因素。对学习者来说，学校的教学和教务的管理部分要在学习者遇到的困难和问题的时候及时进行解决和解答，监控学习者学习过程，定期检查学习者的学习成果。对教师而言，教学和教务的管理部门要定期对教师的教学行为进行检查。对辅导员而言，教学和教务的管理部门要定期对辅导员进行知识培训，使辅导员能够全面掌握远程教育学习的内容。包括远程教育学习的规律、特点和个性化的差异等。

主要参考文献

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