傅立芳

摘 要：本文从体现出以人为本的思想、网络环境发展的必然产物、图书馆可持续发展的必然要求等方面阐述了大学图书馆实施个性化服务的意义，并对大学图书馆个性化服务管理模式的转变策略展开分析。

关键词：个性化服务;大学图书管;管理模式

个性化服务是一种新型的服务模式，充分结合用户的个人特点、爱好和习惯等方面，向用户提供针对性的服务，对于当前阶段的大学图书馆管理工作来说，由传统的服务管理模式向个性化服务管理模式转变具有十分重要的意义。

1、图书馆实施个性化服务的意义

1.1 可以体现出以人为本的思想

大学图书馆在学生的学习和生活中发挥着十分重要的作用，需要在树立以人为本，服务读者观念的前提下建立服务体系和管理模式，把为读者服务作为基本工作任务。大学图书馆不仅存放着数量众多的书籍和文献资料，也为学生和教师提供了良好的阅读服务，可以有效满足学生的阅读需求[1]。所以，图书管的工作人员应将以人为本的思想观念融入到平时的服务工作中，将读者作为服务主体，充分满足不同读者的个性化阅读需求，这也是个性化服务的根本核心，从这个方面进行分析，可以发现个性化服务可以体现出以人为本的思想，符合新时代中大学图书管自身的发展要求。

1.2 是网络环境发展的必然产物

近年来，网络信息技术得到快速发展，同时也推动了图书馆网络设备和管理技术的不断创新，为大学图书馆的服务提供了技术支持。网络环境对传统的图书馆管理模式造成了很大冲击，导致管理和服务水平无法得到有效提升，很难满足当前阶段大学图书馆管理的实际需求。因此，科学合理的应用信息化技术，为读者提供更加全面的信息化服务，不断改进和优化读者的阅读体验已经成为目前大学图书馆的首要任务。个性化的服务管理模式能够有效弥补传统服务模式的不足，和传统服务模式相比来说，个性化服务模式比较注重服务层次和效率，能够满足读者的多样化需求。

1.3 是图书馆可持续发展的必然要求

个性化服务自身就具备一定的创新性，通常来说，读者的实际需求以及潜在需求是个性化服务的出发点，符合可持续发展的实际要求。我们需要形成正确的认识，那就是个性化服务可以有效促进大学图书馆的健康稳定发展，图书馆要想实现可持续发展的目的，就必须要注重个性化服务。贯彻落实个性化的服务，能够让图书馆在教育教学工作中的作用充分发挥出来，对于高校建设和科研工作有很大帮助，有利于实时掌握学校发展情况，并根据具体发展情况制定个性化服务目标，从而满足学生的个性化需求，让图书馆信息资源的利用率得到进一步提升，保证服务工作人员可以发挥出最大的价值。

2、大学图书馆个性化服务管理模式转变策略

2.1 建立信息营销机制， 提高主动服务水平

只有全面了解读者的实际需求特征，才能确保个性化服务工作的顺利实施。对于大学图书馆来说，可以在日常管理工作中融入企业市场营销理念， 积极建立信息营销机制，结合高校发展情况适当开展信息营销活动，不断提升自身主动服务水平[2]。图书馆工作人员可以采取合适的方式，比如网络调查、问卷调查等，全面了解高校师生的学习情况和科研情况，掌握他们对于文献资料的实际需求，从而提供精准的个性化服务。将读者的需求和自身馆藏资料进行结合，然后积极开展宣传工作，读者的信息需求就会被激发出来，从而引导读者到图书馆找寻自己需要的相关资料。

2.2 建立学科馆员制度，深度挖掘信息资源

大学图书馆要想实施个性化服务，需要積极创建学科馆员制度，这也是实现个性化服务目标的必经之路，同时也是大学图书馆对服务模式进行创新的重要环节。高校内的学科专业人员和即将踏入社会的准专业人员是大学图书馆的主要服务对象，这类人员对文献信息的需求具有十分明显的特点， 比如具有较强的学科专业性或是与学科相关专业之间具有较强的交叉性，他们一般时间都比较紧迫，奔波于教学和科研工作中，到图书馆找寻需要的资料时都希望节省时间，因此需要建立学科馆员制度， 组织具有较强专业能力的服务人员为科研工作者提供深层次的个性化信息服务， 进一步提高服务工作水平和效率。

2.3 不断拓展对外联系， 建立开放型服务体系

我国的高校数量非常多，可以充分利用信息技术加强图书馆之间的交流和沟通，创建信息和资源共享平台，不断拓展对外联系，逐步建立开放型服务体系， 这种创新策略具有十分重要的意义，有利于帮助大学图书馆开拓自身资源边界， 增强自身资源基础，从而为个性化服务提供更大的发展空间。如果大多数高校图书馆都具备良好的资源共享意识，就可以促进平等互利资源共享体制的建立，进而建立信息化交流平台，进一步提升个性化服务水平和质量，推动大学图书馆管理模式的有效转变。

结语

大学的任务就是为社会培养高素质的的人才，图书馆充当着十分重要的角色。大学图书馆传统的管理模式已经无法适应人才培养的需求，注重个性化服务已成为大学图书馆服务模式的发展趋势。

参考文献：

[1]李佳珊.适应个性化服务的大学图书馆管理模式创新[J].办公室业务，2020，344（15）：186+194.

[2]孟艳芳.基于大数据技术场域的高校图书馆个性化服务模式研究[J].漯河职业技术学院学报，2020，101（6）：97-99.