李炎萍

摘要：电力市场放开之后从业企业增多，企业间竞争日益加剧。大客户营销管理成为供电企业维持业务稳定、增强自身竞争力的关键。在买方市场背景下，供电企业必须融入大数据技术，以精细的需求分析为手段，来寻找大客户不同层次需求，并积极满足这些需求，努力提升大客户用电体验。其中包括完善大客户经理体系、建立高灵敏故障抢修机制、实现智能化电费催收、保证线路合理设计、提高业扩流程科学性以及提供高质量服务等。

关键词：供电企业;大客户;营销管理;提升策略;策略研究

供电企业在电力改革之后失去了垄断优势，在运行当中面对同类企业的“围剿”。这需要供电企业加强大客户营销管理水平，必须找到大客户不同层次需求并提供全面的服务方案，以提高大客户粘性。为了深入了解大客户需求，必须要融入大数据手段，能够最终形成大客户脸谱、大客户地形图，能够合理分配电力，在降低供电成本基础上，提升大客户满意度。

1 供电企业大客户界定

供电企业大客户具有用电量大、电压等级高、设备复杂、供电负荷大等特点。该类客户对供电企业利润具有较大贡献值。同时，其对当地经济发展也有一定影响作用。所以当供电企业电网不稳定时，不仅会影响大客户生产能力，还会影响当地经济建设。同时大客户用电过程中出现故障，不仅其内部设备受到剧烈冲击，还会对供电企业电网形成一定影响。……