欧丰霞 赵移畛 吴松梅 谷文韬 吴军

[摘 要] 目的：探索并建立适合我院的志愿者服务模式。方法：通过分析我院开展志愿者服务的实践与产生的效益。 结果：提高了患者的就医体验，提升了门诊病人满意度，节约了医院人力成本，扩大了医院声誉，提高了医院影响力和知名度。结论：完善志愿服务活动机制，促使志愿服务与医院文化相融合，充分信用信息化手段，科学运营志愿服务，努力提升医院管理效益。

[关键词]志愿服务;医院管理;管理效益

中图分类号：R197.3           文献标识码：A           文章编号：1674-1722（2021）24-0085-03

随着经济社会的发展，广大人民群众对医疗的需求越来越高，除了对疾病的医治，对社会人际关系和社会心理氛围也有很高的需求[1]，现代医疗活动已经成为融合生物医学、心理学与社会人文因素于一体的综合实践[2]。志愿服务不辞辛苦，不图报酬，传递爱心，传播文明，是医患关系中不可多得的润滑剂。我院通过提供志愿服务，为患者提供舒心、便捷的服务，提升了其就医体验，减轻了医务人员工作压力，提高了诊疗效率，促使病人满意度再上一个新台阶。

志愿服务是社会文明进步的重要标志，也是对现代社会政府管理和公共服务的有益补充[3]。党的十八大以来，广大志愿者积极响应党和人民号召，弘扬和践行社会主义核心价值观，为他人送温暖、为社会做贡献，得到习近平总书记及社会各界的高度好评。医院志愿服务是在医院开展的奉献爱心的活动，志愿服务不辞辛苦，不图报酬，传递爱心，传播文明，对需要帮扶的患者提供志愿服务，为患者群众提供了舒心、便捷的服务。……