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【摘  要】在公共行业中，物业管理已经成为一个十分重要的行业。传统模式下的物业管理内容十分简单，已经不能满足现代民众的实际需求。物业管理服务的质量直接关系到民众的生活幸福指数。近年来，物业管理得到了社会各界的广泛关注，与物业管理相关的企业营运模式也受到了广泛关注，这在很大程度上促进了物业管理企业对于营运模式的创新与改进。物业管理企业在创新营运模式的同时，借助创新举措实现了物业管理水平的提升。论文围绕物业管理企业营运模式的创新展开了讨论。

【Abstract】In the public sector， property management has become a very important industry. The content of property management under the traditional mode is very simple， which can no longer meet the actual needs of modern people. The quality of property management and service is directly related to people's life happiness index. In recent years， property management has been widely concerned by the community， and the operation mode of enterprises related to property management has also been widely concerned， which greatly promotes the innovation and improvement of operation mode of property management enterprises. While property management enterprises are innovating their operation mode， they have also used innovative measures to realize the improvement of their property management level. This paper discusses the innovation of operation mode of property management enterprises.

【关键词】物业管理企业;营运模式;创新策略

【Keywords】property management enterprises; operation mode; innovation strategies

【中图分类号】F299.23;F270                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）07-0052-02

1 引言

物业行业在我国已经经过了几十年的发展，是我国国民经济的重要组成部分之一。物业管理企业要随着时代发展的脚步，创新企业的营运模式，更好地发挥物业管理工作的价值。本文以物业管理工作的实际情况作为切入点，重点分析了物业管理企业创新营运模式的思路及策略。

2 物业管理企业营运模式的创新思路

物业管理工作的本质是属于服务范畴内的，因此，对物业管理进行全面化的创新是十分必要的。很多物业管理企业在近年来都十分重视自身营运模式的创新，因此，也积攒了很多成功的物业管理营运经验。物业管理企业要想完成自身营运模式的创新，必须保证思路的创新。

2.1 对现有的物业管理理念进行创新

现阶段，很多的物业管理企业并没有深刻了解物业服务的重要性，所以在开展物业管理服务时，缺乏物业服务意识，只是在单纯地开展物业管理，这就会导致业主对物业管理服务的满意度非常低，同时，也激化了很多物业管理企业与业主之间潜在的纠纷与矛盾。

2.2 对物业管理服务模式进行创新

从根本上来说，物业服务的模式直接反映了物业服务可以达到的综合水平，直接影响业主以及相关主体对于物业管理企业所提供服务的满意度。随着社会的发展，物业管理企业在开展管理服务时，要坚持人性化原则，同時，将个性化设定为目标，在新型信息化技术的支持下，对现有的服务模式进行更新。例如，近年来，国内的物业管理企业积极投资参与到智能化楼宇、信息化社区的建设之中，利用先进的信息技术手段，实现业主当前所在社区环境的整体信息化覆盖，为物业服务水平的提升提供全新的硬件保障。

2.3 丰富物业管理内容

物业管理企业要想顺应时代的发展，在激烈的市场中站稳脚跟，就必须开展全面化的管理模式创新，彻底改变传统单一的管理模式。在创新物业管理模式的同时，还要对现有的物业管理内容进行更新、添加，确保物业管理内容的全面性、丰富性。一直以来，物业管理的工作内容，主要围绕一些基础性的物业工作展开，例如，小区的环境、小区的安保等工作。物业管理企业在对物业管理价值进行充分分析之后就会发现，现阶段的物业工作流程是可以实现延伸的，物业管理服务的开展要围绕便民服务的优化。当物业管理企业可以做到对自身物业管理水平的不断提升时，必将受到业主的广泛赞赏与发自内心的认可，从而有效缓解业主与物业管理者之间的矛盾。

3 现阶段物业管理企业的营运情况

随着社会经济的发展以及社会信息化水平的不断提高，国内的物业管理企业对于自身营运层面的全面创新有了更为深刻的认识，所以国内的企业在结合自身实际情况的基础上，积极探索、研究符合自身特点的物业营运模式。在创新物业管理企业的运营模式时，企业还要看到市场化对企业发展所带来的挑战。国内很多的物业管理企业在创新企业发展的过程中，没有将着力点放在营运创新方面。从根本上来说，这是由于国内的企业在竞争机制方面存在很多不完善的地方，这就直接导致了在新型物业管理过程中，物业管理专业化、社会化、规模化等目标的实现存在很大的困难。虽然现阶段的市场竞争越来越激烈，但是很多物业管理企业的敏锐度不够，没有看到行业竞争的激烈状态，导致一家独大的企业不良发展现象出现。同时，还有很多企业没有对现阶段业主的实际需求进行充分的研究分析，在实际生活中，经常出现业主向物业管理企业投诉或反映有待解决的一些物业管理问题，但是企业却没有重视业主所反映的物业管理问题，并未给予积极有效的处理，很多企业甚至对现存的物业管理问题视而不见。这在很大程度上说明了物业管理流程缺乏规范性。除此之外，物业管理企业在实际工作中，沿用传统、单一、僵化的物业营运模式，很多物业管理资源被浪费，并且也没有将信息化技术支持物业管理的优势充分发挥出来。

4 物业管理企业营运模式的创新策略

物业管理企业在进行营运的过程中，囊括了多个层次的企业营运步骤，不同的企业营运环节也会对应不同的物业管理内容，这就充分体现了物业管理的复杂性特点。物业管理企业在创新自身营运模式的过程中，要充分结合企业发展的实际情况，制定可行性高、可操作性强的营运模式创新策略。

4.1 增强物业服务意识

为了实现物业管理企业对自身营运模式的全面化创新，首先要对自身的服务意识进行强化，实现企业服务意识的全面转型。相关调查结果显示，国内很多的物业管理企业对行业间的竞争存在认识不足的问题，所以在物业服务及物业管理方面存在物业服务意识淡薄的问题。这些问题的存在，使物业管理企业无法实现物业管理的全面创新。物业管理企业要想改变现状，就必须对当下现行的物业管理法规制度进行密切的关注与深入的了解，同时，还要给予大力的宣传。例如，有些物业管理企业在创新自身营运模式的过程中，尝试采取开设物业管理周这类新型活动的方式，在活动开展过程中，对全新的服务理念进行大力宣传，这就有效地为企业良好形象的树立给予了大力支持与保障。

4.2 应用先进的信息技术，实现物业管理的信息化

物业管理企业要坚持人性化原则来开展物业管理工作，为了将人性化特征充分地体现在具体的物业管理工作之中，必须应用信息化手段来支持具体工作的开展。很多物业管理企业十分重视对全新管理模式的引进与应用，积极创建网络平台，实现物业管理企业与业主之间的便捷性、充分性、密切性沟通，为业主提供更加全面的物业管理服务。例如，很多物业管理企业在小区内重要位置设置了电子监控系统，在小区门口设置门禁系统，借助先进的技术与设备，通过信息化手段来为业主提供安全保障。新型的物业管理要显著优于传统的物业管理，在信息化手段的支持下，新型物业管理具有实用性、安全性更高的特点。

4.3 不断完善现有的物业营运体系

国内的物业管理企业通常没有设置完善的物业营运体系。为了彻底改变物业管理企业的营运现状，创建完善的物业营运体系是企业当前最重要的工作之一，企业在系统化措施的保障下，可以更好地开展物业服务创新。物业管理企业要坚持专业化、社会化的宗旨来开展物业管理工作，为物业管理企业的自主经营及自负盈亏能力的提升提供保障。物业管理企业要重视新型物业管理人才的引进与培养工作，积极开展培训学习活动，促进人才素养的不断提升。在全面提升管理人才素养的基础上，物业管理企业要对现阶段的业主沟通渠道进行全面拓展，为业主提供与自身实际需要相一致的物业管理服务。

5 結语

物业管理企业为了更好地融入现阶段的物业行业竞争之中，必须充分重视物业营运模式的创新，坚持人性化的原则与思路创新物业管理营运模式。企业营运模式会涉及很多方面的内容，在开展物业管理时，要重视工作中的细节，逐步实现物业管理创新。物业管理企业在实践中要总结物业管理的成功经验，结合实际情况优化营运的流程，从整体上提高物业管理的质量。

【参考文献】

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