李明

摘要：临沂商城经过40多年的培育发展，已成为中国规模最大的市场集群、重要的物流周转中心和商贸批发中心，被评为“中国市场名城”“中国物流之都”。目前商城正大力实施电商兴市战略，着力构建电商生态链，一些电商园区正蓬勃发展，发展的同时也需要破解发展过程中遇到的难题，才能实现快速健康发展。

关键词：电商;生态系统;园区;服务

临沂商城经过40多年的培育发展，已成为中国规模最大的市场集群、重要的物流周转中心和商贸批发中心，被评为“中国市场名城”“中国物流之都”。2019年商城实现市场交易额4830.52亿元，物流总额7671.55亿元，网络零售额210.79亿元。临沂入选首批国家物流枢纽城市建设名单，获评“2019中国物流最优营商环境城市”。

在随着全国电商创业热潮席卷和各级部门出台的相关政策支持，全国各地已有数万家电子商务产业园落地开花，据据权威网站公开数据显示，中国在联合办公领域一年发展的数量已远远超出全球总数。国内不断涌现的电子商务产业园、直播基地都旨在为创业者提供一个服务平台，门槛低、投资少、服务多等等，让这些大批创业者投身电子商务大潮，提供了大量的工作岗位，在创造财富的同时，园区在发展定位、运营管理都存在着或多或少的问题，在临沂，各类电商创业园蓬勃发展的同时也在遇到了诸多问题。

当前国内电商产业园以“二房东”的模式居多，租一处房子，简单装修，招揽一些创业团队，提供创业服务，收取一定的租金、物业费，就可以打出孵化器、电商基地等等，但很多园区没有一个合理的战略规划和发展方向，园区负责管理的经验欠缺，行业上存在一哄而上、制度不完善、评价體系不完善和创新创业发展环境不足等问题，这些问题很容易造成电商产业园昙花一现，一些地区70%以上的初创项目3个月内即偃旗息鼓，逐步退出，而且电子商务创业园同质化现象比较明显，入住率不高、项目数量不足，成长价值普遍不高，缺乏核心竞争优势，很难有持续性的发展;在运营模式上大多产业园把收取租金为主要收入来源，其次是提供办公服务收取费用，风险存在许多不可确定性，经济大环境下会有不错的收益，尚若经济环境恶劣，难免收成不好。从客观上浪费财政收入、社会资源，打击公众对“双创”的信心。这些问题也都体现在临沂商城这些电子商务产业园中。

临沂商城产业园区发展迅速，正大力实施电商兴市战略，着力构建电商生态链，目前建成各类电商园区13处，各类电商和信息平台40个，发展网商商户11.79万户，电商从业者12万人。阿里、京东、快手、抖音、拼多多、亚马逊、谷歌、易贝等平台官方服务商落户。齐鲁E谷电商产业园、临沂商城国际电子商务产业园被商务部认定为“国家电子商务示范基地”，直播短视频电商服务中心、顺和直播小镇、临谷电商产业园等项目建成运营，使临沂商城成为中国北方知名的短视频直播电商基地。但园区快速发展也出现了许多问题。

一是，亟需建立有效的“生态系统”。园区成立之初也按照常规园区的标配成立了会议室、接待室、咖啡吧、娱乐室等等，但起到的作用非常有限，造成一定资源浪费，现在临沂商城各园区大都有自己的接待中心，里面类似工商注册、会计代理、货代、美工团队等等服务已经开展，像临沂商城跨境创业园甚至已经把顺丰国际、跨境邮政小包、E邮宝等各大快递公司、中信保等服务公司都引入了园区，大大方便了入驻的创业者，同时，创业者们充分利用集聚优势，发挥规模效应，减少了很大成本。但一个创业园里面有几十个甚至几百个团队，80%以上都是初创型企业，需要一个很好的管理系统，不是简单的一个接待部门所能解决的，如何构建一个能带动园区共同发展生态系统就显得尤为重要。

二是缺乏金融支持。电商园区作为一个管理系统就需要直指创业痛点，提供项目打磨、融资、推广等实实在在的支持，需要解决风险投资、财务、法务以及后续增值服务等问题，否则很难真正帮助创业者成长。现在大部分的电商园区都没有自己基金，往往只是前期为创业者牵线搭桥，实际合作效果差强人意。

三是缺乏人才支撑。在创业园的创业者们在招聘环节也面对很大困难，创业初期办公环境相对简陋，虽然临沂有临沂大学等一些高校，但从事相关专业的并不多，人才资源相对匮乏，小企业发展缺乏人才支撑，极大的制约了创业团队的发展。但目前，一些园区也逐步与学校谈进行合作，通过对接山东技师学院等学校，让学校提供定制化培养，即有了人才储备还为学校的学生解决了就业问题，一举两得。现在一些学校的学生在一方面毕业前后半年可以到创业园企业里实习，参与实践。另一方面创业园还可以承接学生团队服务于他们创业，形成良好的互动。学校的老师、创业园里的创业者可以相互交流，定期组织相关培训，让学生在毕业之前就能拥有就业的能力。

创业园的发展是一项系统工程，没有经验可借鉴，但在创业园的发展过程中，很多运营团队的经验我们可以进行认真的梳理和总结，给我们以启迪。

一是拓展创业服务宽度。一定要建立创业服务的生态系统，自身的能力固然很重要，但是建立一个好的生态系统，对于创业者是非常重要的。在联合办公领域只有打造一个开放共赢共生的服务交流平台才能稳定的发展，我们不能寄希望于企业独打天下，这也失去了我们建立园区的意义。

二是拉伸、延长孵化服务的链条。整合16年从业经验和资源，启迪之星已经形成了一个包括梦想课堂、梦想实验室、启迪之星培训计划、启迪之星创业营、钻石计划、上市公司、全球孵化网络的完整孵化链条。临沂电商创业园也以B2B和B2C全产业链条，打造四基地、一中心 ：跨境电商培训基地、跨境电商创业孵化基地、跨境电商示范基地、跨境电商物流配送服务基地。更倾向于认为孵化是一种功能，一种服务，而不仅仅是一个界定的孵化器概念，这样的生态系统才能称之为有活力的生态系统。”

三是提供更有精度的服务。未来建设专业化孵化器是重要的趋势，要对企业提供精细化、专业化的服务。他说，“孵化器背后拥有的资源和能调动的资源不同，对创业者的帮助就会不同。跟专业化的孵化器和专业化的机构一起建设创新创业平台是扩大资源的重要方式。

四是要做一个有温度的电商基地。孵化器本身如果按照冰冷的商业思维探讨处理问题，就不会和创业者有很深的感情。创业初期是艰难的，需要我们深入交流，包括在感情上的投入。我们要更为温馨，更讲感情，设身处地的为创业者和创业企业着想。”

五是要做有黏度的众创空间。应该多组织一些让企业参与的活动，例如一起参加国内外展会，组织企业到外地学习、培训，参加政府组织的各类说明会，让大家在企业与企业之间、企业与政府之间、企业与产学研之间能够产生非常好的互动。我们通过对创业者的各种服务，增加跟他们的互动，让创业者拥有归属感。”

在电商蓬勃发展的大时代背景下，众多年轻人、有创业理想的人不断涌入创业大潮，对临沂电商产业园业来说既是机遇也是挑战。 “春种一粒粟，秋收万担粮”，我们相信政府的引导支持和创业者共同努力下，临沂商城电商园区一定会走得更远。”