王丽君 宋强

摘 要：随着科技的发展，越来越多的领域有了互联网的渗透，电商物流也不例外。而在快递行业当中，“最后一公里”配送的问题尤为重要。本文主要分析“最后一公里”配送的研究意义以及存在的问题，并对存在的问题提出与当下物流和时代发展相契合的可行建议，探索新时代下的物流配送模式。

关键词：电商物流;最后一公里;问题;配送模式

1“最后一公里”配送的研究意义

电商的飞速发展让网购变成了人们的一种新型、常用的购物渠道。“最后一公里”配送指的是快递经过分拣和一系列的交通工具送到顾客手中的过程，这是整个物流过程中的最后一个环节。从物流成本的方面来说，“最后一公里”能占电商物流配送成本的30%以上。所以，“最后一公里”配送问题成为了快递行业最关键的问题。通过解决“最后一公里”的问题，可以有效地降低物流成本，为快递企业带来经济效益并且在市场竞争中占有优势。

2“最后一公里”配送存在的问题

1、快递配送水平较低

很多派送员为了在最短的时间内派送出更多的货物会一次装载过多的快递以获得较高的提成，这就很容易造成快递的挤压问题。若是雨雪天气，则会导致快递淋湿受潮影响货物的状态。除此之外，交通堵塞也给派送员造成了困扰，使他们的派送效率下降，这不免会让派送员产生焦虑的情绪，加剧了与客户之间的矛盾。

2、货物损坏责任界定、赔偿等问题复杂

生活中有较多人网购的物品为易碎易坏物品、鲜活易腐的物品，而这些货物在运输过程中发生损坏的现象并不少见。……