摘 要：人社公共服务平台是人社部门基于互联网打造的全新的为社会公众提供便捷服务的平台，我们通过分析不同层次的用户需求，对如何提升公共服务用户体验进行专题分析与研究。实现以用户体验为导向的公共服务平台是推动当前简政放权、“放管服”改革中政策落地的有力措施;同时也可以提升公民在使用公共服务过程中体验的满意度。

关键词：大数据分析;公共服务;用户体验;全链路追踪

人社公共服务平台是人社部门基于互联网打造的全新的为社会公众提供便捷服务的平台，以金保系统为基础，集用户、服务和资源为一体的一站式交互式体验系统。其核心在于将单一的信息资源服务方式转变为互动型的用户体验服务，我们为了满足不同层次的用户需求，对如何提升公共服务用户体验这个选题进行专题分析与研究。

1研究内容

1.1用户体验的定义

用户体验是指用户使用一种产品或服务时的行为和感受，体现用户在使用产品或服务时的综合体验和满意度。用户体验的最大特点是以突出用户体验需求为中心，是为用户着想，解决用户的问题，让用户在使用过程中更顺畅愉悦。

因此，公共服务用户体验是从用户体验的视角研究其对全省人社公共服务的影响并提出完善人社公共服务用户体验的思路，全面梳理用户体验问题，最终通过技术来解决根源问题。

1.2强调用户体验的重要性

从公共服务层面，用户体验是公众与人社部门互动的客观反映，人社部门通过提供各种方式的便民服务，让更多的公众来使用公共服务，即完成“拉新”的过程，试图产生积极的用户体验。……