吴晓燕

【摘要】始终坚持贯彻落实好老同志“两项待遇”，打牢“和谐稳定”的基础;组织开展“讲和谐故事”活动，营造“和谐稳定”的氛围;开展好老年志愿者活动，切实做好离退休职工服务管理工作，巩固“和谐稳定”局面。

【关键词】离退休工作  老年服务  探讨

随着老年服务专业化管理，企业离退休服务管理工作也逐步走上正规化、规范化、制度化轨道，有力地促进了企业的生产经营，有利于企业和谐稳定局面的形成。同时，随着国有企业有关政策和管理办法不断出台，离退休人员队伍不断壮大，退休人员多，结构复杂，人员素质参差不齐;历史遗留问题多，解决难度大;老弱病残多，服务管理强度大;老上访户、缠访人多，思想工作难做;异地居住的多，情况难掌握，服务难到位等问题，需要我们在具体工作实践中加以探讨和改进。

一、始终坚持贯彻落实好老同志“两项待遇”，打牢“和谐稳定”的基础

按照政治上尊重、思想上关心、生活上照顾老同志的原则，始终把落实老同志的政治、生活待遇，作为落实党的政策、传递党的关怀与温暖的重要工作来抓。一是突出抓好老同志的政治待遇落实。始终坚持把老干部思想政治建设摆在重要位置，认真落实老干部阅文、政治学习、听报告、参加重要会议（活动）以及情况通报等制度;充分利用每年全国“两会”、参加重要会议（活动）等多种形式，组织老同志参加形势任务报告会和座谈会，让他们及时了解掌握上级有关会议和领导讲话精神，了解企业改革发展和生产经营形势，体现对老同志政治上的尊重和关心。二是抓好老同志的亲情服务。深入开展亲情服务活动，努力实现服务管理层次化、多元化、全天化、个性化，做到六必到、六必访。利用“中秋节、老人节、元旦、春节”等重大节日，对离休老同志进行走访慰问，充分体现党的关怀和组织的温暖。三是抓好健康查体和困难救助落实。每年组织老同志进行健康查体，做到有病早治、无病早防，使老同志们活的更健康、更开心、更幸福。另外，按照“真困难、真帮助”的原则，对长期患病人员、有特殊困难的家庭以及老同志的遗属展开帮助，实施开展“一对一帮扶”行动，让他们快乐的生活在企业大家庭里。四是坚持抓好文化娱乐活动。要坚持在普及中提高，在活动中得到快乐的原则。如有的基层单位结合实际，有计划地开展了小型多样的文化娱乐活动，并组织参加了“夕阳红”书画展、乒乓球等企业各类比赛，彰显了老年文体活动的实力和老年人的风采。

二、组织开展“讲和谐故事”活动，积极营造“和谐稳定”的氛围

抓好离退休职工管理是保持企业和谐稳定和健康发展的重要内容。为此，我们针对离退休人员的特点，倡导开展“保持一个心态，促进四个和谐”活动。“保持一个心态”就是要在现实生活中，教育老同志在遇到不愉快、不顺心的事情时，及时调整心态，正确对待社会、正确对待他人、正确对待人生。“促进四个和谐”。一是自我和谐。在构建和谐社会中，教育老同志要自强自立，不断调整自己的心态，自觉地融入到社会融入到集体、融入到自然中去;二是家庭和谐。一个离退休人员往往涉及到几个家庭，甚至延伸到社区和他人的和谐，这就要求我们教育好老同志要牢固树立并带头促进家庭和谐及与他人和谐相处，三是群体和谐。老年群体能否和谐，是构建和谐社会和和谐人群的关键，这就需要我们教育广大老同志要相互关心、相互帮助、相互理解、相互包容，促进老年群体的和谐;四是社区和谐。教育老同志在促进社区和谐中，努力从自身做起，从现在做起，做到“不利于和谐的话不说，不利于和谐的事不做”，以自己的言行努力营造身边及周围的和谐氛围。深入开展了大讨论活动，以自管组织为单位，组织广大离退休职工进行深入的研讨，通过讨论，凝心聚力、共谋和谐，塑造了自尊自爱、自强自信、积极向上的健康心理。让老同志树立“构建和谐人人有责，和谐成果人人共享”的理念，明确自身在和谐企业建设中的定位，从自我做起、从小事做起、从现在做起，为家庭和睦、邻里和气、企业和谐做好表率。其次是讲和谐故事。通过讲身边的人和事，激发老同志投身和谐企业创建的热情。

三、开展好老年志愿者活动，切实做好离退休职工服务管理工作

坚持以新时代中国特色社会主义思想为统领，紧紧围绕抓管理、抓效益、抓穩定、抓发展的工作思路，坚持规范管理、热情服务、抓好稳定、促进和谐的工作方针，深入开展各类活动，促进离退休工作和谐稳定健康的发展。

一是要积极开展老年志愿者活动。作为老同志在实现自我价值和维护自身利益追求上，来发挥他们的自身优势，推动老同志积极参与到企业改革发展和和谐社会活动中来，把我们每个人赖以生存的共同家园建设好、维护好、发展好。再次是要加强宣传教育，不断改进方式和方法。注重心理疏导，对离退休人员关注的热点、焦点问题，通过政策咨询和解疑释惑，使他们心里亮起来;加强人文关怀，对离退休人员的实际困难，通过走访慰问和困难帮扶，使他们心里暖起来;利用组织网络，通过思想上的正面引导和组织上的关怀激励，使他们发挥作用动起来。二是要坚持以人为本，提高服务水平。坚持服务为先，强化主动服务意识，依靠单位、家庭和社区，为老同志提供个性化、亲情化服务，把各项生活待遇落到实处，让老同志充分享受幸福、安宁和保持尊严的晚年生活。努力开展好亲情服务活动，注重服务的层次化与个性化，进一步完善重病、特困等特殊群体人员档案，制定相应的服务措施，使工作充满亲情，体现人文关怀，形成长效机制。认真解决老同志最关心、最直接、最现实的利益问题。积极挖掘家庭主要养老功能，定期与家属子女座谈交流，联络感情，营造亲情家庭养老环境。学习借鉴外部先进经验，积极倡导志愿者开展邻里互助、结对帮扶、老少关爱行动，形成低龄健康老人为高龄疾病老人自管互助的服务模式。注重老同志精神上的关爱和心理上的慰藉，引导他们更好地适应社会环境。三是要健全长效机制，促进和谐稳定。要认真落实稳定是第一责任和硬任务”的要求，增强对稳定工作长期性、艰巨性的认识，强化政治意识、责任意识。认真总结经验和吸取教训，进一步创新工作机制，完善工作网络，层层落实责任。要注重心理疏导和人文关怀，通过真情沟通和依法管理，确保离退休人员队伍的稳定。四是改进工作人员工作作风，做到“五心”“四不”“三满意”。“五心”即爱心、虚心诚心、耐心、孝心;“四不”，即不冷落一位老同志，不遗忘一件事，不因工作过失造成老同志不满意、不与老同志发生争执;“三满意”即服务对象满意、上级领导满意、主管部门满意。服务管理人员在工作中，坚持“进百家门、知百家事、解百家难、暖百家心”的工作方针，做离退休职工的“贴心人知心人”，“用心、用情、用力”为老同志服务，促进了企业的和谐稳定。