陈晨

【摘 要】目的：分析PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用效果。方法：选择我院呼吸内科于2019年9月-2019年10月收治的72例患者，分为两组，常规组：36例，一般性护理;干预组：36例，PDCA循环优质护理。观察两组护理质量及患者满意度。结果：干预组健康教育（9.78±0.42）、护理操作（9.73±0.52）、细节服务（9.68±0.72）、护理态度（9.95±0.36）等评分均高于常规组，护理满意率（97.22%）高于常规组（80.56%），差异性显著（P<0.05）。结论：将PDCA循环应用于呼吸内科优质护理服务中，能显著提升护理人员护理质量，实现较高的患者满意度，值得推广使用。

【关键词】优质护理服务;呼吸内科;应用效果;PDCA循环

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）03-0-02

呼吸内科是医院的重要科室，其特点是病情不稳定、进展快、并发症多等，患者需承受较大心理压力，负面情绪较为严重，要求科室实施优质护理服务[1]。作为通用管理模型，PDCA分为四个阶段，应用较为广泛，可有效提升科室的护理质量，营造和谐护患关系[2]。故本研究选择我院呼吸内科于2019年9月-2019年10月收治的72例患者，旨在分析PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用效果。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择我院呼吸内科于2019年9月-2019年10月收治的72例患者，分为两组，常规组：共36例患者，19例男性，17例女性，年齡17-68岁，平均年龄为（47.32±5.64）岁。干预组：共36例患者，21例男性，14例女性，年龄18-69岁，平均年龄为（46.51±7.42）岁。两组无显著差异（P>0.05）。

1.2方法

常规组：一般性护理，主要是生理护理、生命体征监测等。

干预组：PDCA循环优质护理，内容如下：（1）计划阶段（P）：入院后评估患者病情及心理状态，制定针对性的护理计划，涵盖基础、强化与随机护理三个部分，并加强患者沟通。（2）执行阶段（D）：将护理计划作为依据加强护理，可适当播放音乐、娱乐节目，转移患者负面情绪，并向患者讲解疾病相关知识，纠正其饮食及生活作息，养成良好生活习惯。一对一护理的实施要求责任到人，规范奖惩制度，激发护理人员积极性。日常增加巡房次数，保持病房干净整洁，辅助患者进行皮肤护理及呼吸道护理等。（3）检查阶段（C）：护士长每天对护理内容进行检查，记录并整理其中的问题，在早会上进行讨论分析，另每周行阶段性检查，评估一周护理情况，改正护理不足之处，减少意外事件的发生。（4）处理阶段（A）：分析并处理护理中遇到的问题，定时开展培训，由专业人员讲解护理问题，对各阶段护理措施进行完善。

1.3观察指标

观察两组护理质量及患者满意度，护理质量：健康教育、护理操作、细节服务、护理态度，各项分值0-10分，护理质量越好分值越高。满意度分为满意、基本满意、不满意，由本院自制量表向患者进行问卷调查。

1.4统计学分析

实验以SPSS20.0进行统计学分析，其中计数资料以（%）表示，使用x2进行统计学检验，计量资料以（均数±标准差）表示，使用t值进行统计学检验，P<0.05代表研究有统计学意义。

2 结果

2.1分析两组护理质量

干预组健康教育（9.78±0.42）、护理操作（9.73±0.52）、细节服务（9.68±0.72）、护理态度（9.95±0.36）等评分均高于常规组，差异性显著（P<0.05）。

2.2分析两组患者护理满意度

表2 分析两组患者护理满意度

干预组护理满意率（97.22%）高于常规组（80.56%），差异性显著（P<0.05）。

3 讨论

呼吸内科是呼吸系统疾病的治疗场所，其疾病特点是易反复、病程长，且护理质量会对患者生命健康产生影响，常规护理措施已不能满足患者需求，需采取优质护理服务措施[3]。PDCA循环护理服务模式是通过计划、执行、检查及处理四个阶段，发现护理过程中存在的问题，并综合整理讨论，寻找科学有效的应对措施，其应用可显著提升护理人员积极性，改善患者生活质量[4]。PDCA明确的分工制度，综合了需要解决的问题，临床护理工作从繁琐复杂变得简单有条理，不仅能实现较高的工作效率，还能减少不良事件的发生，应用效果显著。此外，PDCA循环护理服务较强的系统性和计划性，规范了护理流程，利于提升患者满意度，促进和谐护患关系的形成[5]。本研究中，干预组各项护理质量评分高于常规组，护理满意率（97.22%）高于常规组（80.56%），差异性显著（P<0.05）。可见PDCA循环护理的实施，不仅能对护理质量进行改善提升，还能增强患者的满意度，避免了护患纠纷。

综上所述，将PDCA循环应用于呼吸内科优质护理服务中，能显著提升护理人员护理质量，实现较高的患者满意度，值得推广使用。

参考文献

[1] 李玲，郑化为，葛梅， 等.PDCA循环管理法在改善医院ICU护理缺陷中的作用[J].中华全科医学，2017，15（12）：2166-2168.

[2] 任贞.PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用效果[J].护理实践与研究，2018，15（11）：104-106.

[3] 汪琼，刘啸寒.PDCA循环管理法在护理质量持续改进工作中的实际应用效果分析[J].中国卫生产业，2019，16（9）：39-40.

[4] 祁小梅，苏春芳.PDCA循环在降低儿科候诊投诉率中的应用[J].当代护士（下旬刊），2017，（2）：167-169.

[5] 张媛媛，仲华.PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用效果分析[J].医学食疗与健康，2018，000（003）：P.100-101.