徐帅帅 李薇薇

摘要：随着旅游业进一步发展，特色旅游，生态旅游等项目越来越受到消费者的欢迎。然而，作为旅游业的附属品，家庭旅店业的发展也非常快。因此，如何提高游客对民宿的选择意愿，以及重复购买率，对民宿进行规范化管理就成了一个重要的前提条件。该文以辽宁省为例，提出切实可行的民宿服务质量提升建议，旨在提高整体民宿业的服务水平。

关键词：民宿;服务质量;现状;提升策略

中图分类号：F59       文献标识码：A    文章编号：1672-7517（2019）01-0056-01

民宿指的是利用自用住宅或空闲房间，根据当地的人文、天然景观、生态、环境资源以及农林牧副渔等生产活动，给游客提供的乡野居住的地方。民宿与传统的酒店旅馆差异很大，它没有普通酒店标准化的设施设备，但是它有特色的风土人情、民宿主人的热情服务。民宿为辽宁省创造出了欣欣向荣的旅游环境，从此为旅游产业谱写了新业态。

1 服务质量的含义

服务质量就是能够满足客户规定和潜在的需求的总和，服务工作能够被顾客所满意。服务质量是民宿行业的生命线。所谓的服务标准包括设施级别、服务级别、管理级别，这三个服务标准的级别与服务质量具有同等重要的地位。行业工作的重点以提高服务质量为核心，以完善服务设备，降低耗材和人员配备的工作内容为基础。所以说服务质量的高低，可以体现到民宿管理水平的优劣。

2 辽宁省民宿行业概况

辽宁本溪满族自治区的陈英村，洋湖沟村，桓仁满族自治县的和平村，米仓沟村等8处村落，确定为2017年乡村民宿聚集示范村落。……