郭绍俊 钟媛 侯静茹

【摘  要】目的：文章主要针对在妇产科护理中应用人性化服务的临床疗效及应用价值进行分析研究。方法：于2017年12月至-2018年12月选取在我院妇产科就诊的120例患者作为研究对象参与临床研究，根据抽签结果将患者均分为两组，实验组与对照组，各60例，实验组患者接受人性化服务，对照组患者接受常规护理，分析比对两组患者的临床指标改善情况及满意度情况。结果：经护理干预后，实验组患者的临床指标显著优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）;经满意调查发现，实验组患者的满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在妇产科护理中应用人性化服务可显著改善患者心理状态，减少消极情绪的发生，显著提高护理质量和患者满意度。

【关键词】人性化服务;妇产科;护理干预;临床疗效;应用价值

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）01-0139-01

引言

随着人们对于健康重视程度的增加，对于护理人员提供的护理服务，人们的要求也不断的增加，现如今，如何提升妇产科的护理服务质量，在降低妇产科护理风险事件发生概率的同时，以提升患者满意度，这是临床护理面临的难题。为了探索人性化管理护理措施在临床上的运用效果，本次研究中，特让对照组患者接受常规护理，观察组患者的接受人性化管理，对比两组患者的护理效果。

1 资料与方法

1.1临床资料

2017年12月至2018年12月选取在我院妇产科就诊的120例患者作为研究对象参与临床研究，根据抽签结果将患者均分为两组，实验组与对照组，各60例，实验组患者的平均年龄为（23.17±3.46）岁，平均体质量为（60.74±12.46）kg，其中大专及以上文化程度22例，高中及中专文化程度18例，初中及以下文化程度20例。对照组患者的平均年龄为（22.97±3.53）岁，平均体质量为（60.58±12.29）kg，其中大专及以上文化程度23例，高中及中专文化程度19例，初中及以下文化程度18例。两组患者在年龄、体质量、文化水平等方面均无显著差别（P>0.05）。所有患者及家属均知晓研究意图及资料用途。

1.2对照组护理方法：对照组患者接受常规护理干预，实验组患者在

对照组患者的护理基础上接受人性化服务内容包括：1）处理好医患关系伴随着经济的不断发展，社会上产生了一些不良风气。一些人为了追求自身的利益，不惜抛弃传统的道德品质和个人素养。在这一发展趋势下，医院也为了自身的经济利益，采取各种方法追求自身利益的最大化，在这一过程中往往忽视了患者的利益，致使出现医院与患者之间的矛盾问题，严重会出现大量的患者投诉。同时，医院由于现有的制度不完善，导致科室运转不畅通，最终也会影响到医院护理人员的工作，加之护理人员本身工作量大且繁琐，容易造成身心疲惫，极易将个人情绪带到工作中，不利于医患关系的维护。2）加强对妇产科护理人员的培训一方面，医院相关领导人员应当重视妇产科护理人员的培训工作，为妇产科护理人员的培训提供必要的人力物力和财力。另一方面，医院要强化对妇产科护理人员的培训工作，通过开展定期的培训班和讲座，为妇产科护理人员传播最新的护理理念。同时，妇产科护理人员要加强自学的能力，通过多种渠道多种平台，了解妇产科护理的发展动态，提高自身的业务能力和职业素养。3）健全医院预约服务制度人性化护理模式的核心是为患者着想，医院健全预约服务制度正是人性化護理模式的重要体现。伴随着社会的不断发展，人们的生活节奏开始逐渐变快，时间成为每个人最宝贵的资源，医院采用预约诊疗服务制度是一种双赢的政策，一方面，可以有效的提高医院诊断治疗的工作效率，维护了医院的利益。另一方面，可以节省患者就诊和等候的时间，维护了患者的利益。4）做好手术方面的工作人性化护理模式需要妇产科护理人员做好手术方面的工作。妇产科护理与其它科室不同，护理的对象多为妇女，妇女的性格天生比较敏感，因此需要护理时投入更多的耐心和细心，要根据患者的不同生活背景和疾病情况，采取有针对性的护理方式。在手术前，护理工作人员需要对患者做好安抚工作，为患者耐心的讲解手术过程、相关注意事项等，引导患者积极主动的配合治疗。

2 结果

2.1临床指标比对：分析可知，实验组患者的临床指标显著优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。

2.2心理状态改善情况比对：经护理干预后，实验组患者的心理状态改善情况显著优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

妇产科是医院的重点科室之一，由于产科中均为产妇，护理对象为孕产妇，在为其实施护理干预的过程中，若是护理不当，极易导致护理风险事件的发生，而加强对患者的风险控制十分必要，然而仅仅加强风险控制，不能达到理想的护理效果，人性化管理则可有效的改善患者的依从性，减少护患纠纷，降低风险事件的发生。本次研究中，对比两组患者的实验数据，观察组患者发生护理风险事件的概率明显降低，该组患者的住院时长低于对照组患者，最后观察组患者对于护理人员的满意度评分明显优于对照组患者。

综上所述，针对我院妇产科接受治疗的患者，为其实施风险控制的同时，给予人性化管理护理，能有效的降低患者发生护理风险事件的概率，促进患者疾病的好转，减轻患者的经济负担，提升患者对于护理人员的满意度，具有临床意义，值得在全院进行推广。

参考文献

[1]   张春玲.妇产科护理安全管理与人性化护理探讨[J].实用妇科内分泌电子杂志，2015，2（1）：188-189.

[2]   虞霞红.创新妇产科护理方案强化人性化服务理念[J].中医药管理杂志，2015，23（23）：167-168.

[3]   李艳明.浅析人性化护理在妇产科临床护理中的重要性[J].疾病监测与控制，2017，11（4）：332-333.

[4]   祁丽娟.简析人性化护理在妇产科护理中的应用[J].实用妇科内分泌杂志（电子版），2016，3（12）：184.

[5]   唐利华.探讨人性化护理在妇产科护理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（94）：178.